今年以来，建行滨州分行高度重视消费者权益保护工作，始终坚守“以客户为中心”的初心理念，用优质服务绘就金融温暖底色，践行社会责任。

    全流程助老年人激活社保卡
   

    滨城支行营业室地处滨州城区中心位置，成为附近居民前来激活社保卡的重要网点。近日来，大量老年人来到该营业室激活社保卡。老年人行动缓慢，理解能力较差。如何让老年人来的舒心，办的放心，是激活社保卡工作的重点。“一定要做好引导，避免老人长时间等待。”网点经理李晓琴说道。为解决这一难题，营业室组建起一流的服务团队，为客户提供优质服务，制定了专业的服务流程，大堂经理不时为坐在等待区的老人送上热水。一系列贴心举动，为营业室顺利帮老年人激活社保卡，提供了强大的后勤支持。营业室提供的优质服务，得到了老人们的一致好评。

    优质服务送上门
 

    为保障客户资金安全，银行账户的密码修改或重置业务，需客户本人前往网点办理。但有的老年人因忘记密码，或因疾病无法出门，导致账户内的资金无法使用。
    为让无法前往网点的客户顺利办好业务，该营业室提供了上门核实服务，并根据不同情况的客户，制定了详细的上门核实流程。“上门核实信息，方便了客户，送去了温暖，保障了消费者的权益。”李晓琴说。
    “银行工作人员上门核实办业务，解决了我们急需资金的燃眉之急。”因父亲密码遗忘而依托上门核实服务解决难题的某客户感激地说。

    创新宣传形式守护居民钱袋子
 

    “请大家掌握正确的金融知识，增强防范意识，合理理财。”在直播间里，营业室的客户经理乔丽化身主播，提醒客户擦亮眼睛，防止被不法分子欺骗资金。
    为保障消费者权益，切实提高服务水平，增强营业室业务能力和水平，营造安全的金融环境，该营业室除做好常规金融知识普及宣传外，还创新宣传形式，以网络直播的方式积极宣传反假、反洗钱等金融知识，全力守护好居民的钱袋子。      (王倩)