经导调查 | 借款被绑保险、征信莫名代偿！永诚保险网贷保证保险投诉缠身，年内屡接监管罚单

近日，浙江消费者刘明（化名）向经济导报记者反映，其在办理网络借款过程中被绑定永诚财产保险股份有限公司（下称“永诚保险”）的信用保证保险产品，后续还遭遇未告知代偿、索要凭证遇推诿等问题。

经济导报记者梳理公开信息发现，针对永诚保险的同类投诉已有多起。与此同时，金融监管部门近期也对永诚保险开出多张行政处罚决定书，多项业务违规与内控管理漏洞同步暴露。

网贷合作业务投诉缠身

刘明向经济导报记者讲述了自己的经历：“我在马上消费金融旗下的安逸花App办理借款，被强制绑定了永诚保险的信用保证保险，不勾选这份保险就没法进入放款环节。直到后来我查询个人征信报告时发现了代偿记录，才得知永诚保险没取得我明确同意，就自行完成了保险代偿，这条记录已经对我的个人征信造成了负面影响。”

为了澄清征信记录、索要正式的投保合同与代偿凭证，刘明先后联系了安逸花平台与永诚保险，却遭遇双方“踢皮球”：安逸花客服称，平台与永诚保险的合作已经终止，保险相关问题无法处理，让其直接联系保险公司；而永诚保险客服则拒绝向他提供对应的投保及代偿材料。

在黑猫投诉平台上，已有多条针对永诚保险个人贷款保证保险业务的投诉，争议焦点集中在强制捆绑销售、保费自动扣费、客服响应滞后等方面，且大部分投诉目前仍处于未分配处理状态。

针对上述消费者投诉，永诚保险客服对经济导报记者回应称，“我们和网贷平台有合作，该保险属于网贷代偿保障保险，客户贷款逾期之后，就会触发保险协议。公司目前一共有 5 家合作网贷平台，部分是极速放款类担保相关保险。”

但对于“擅自代偿”“拒绝提供凭证”等质疑，对方未作正面回应，仅表示，此类投诉需消费者本人来电登记个人信息，由公司登记后安排专员跟进处理。

安逸花客服则对经济导报记者表示，相关问题已经记录并留存了消费者联系方式，截至发稿，对方未给出进一步回复。

多项违规遭处罚

国家金融监督管理总局上海监管局发布的行政处罚信息公开表显示，永诚保险因异地经营保险业务，未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率，保险业务内部控制不严，意健险核保权限管理不严等多项违规行为，被上海金融监管局给予警告并罚款147万元。同时，时任永诚保险总裁助理、副总裁韩亮被警告并罚款10万元。

值得注意的是，2026年以来，永诚保险已有多家分支机构受到监管处罚。6月9日，国家金融监督管理总局佳木斯监管分局披露行政处罚信息，永诚保险佳木斯中心支公司存在编制虚假财务资料行为，被处罚款21万元；时任该公司总经理张伟东被警告，被处罚款4万元。

国家金融监督管理总局渭南监管分局3月26日向渭南中支出具《行政处罚决定书》，因渭南中支存在虚列费用套取资金问题，渭南监管分局对渭南中支作出罚款12.5万元、相关责任人警告并罚款的行政处罚。

公开资料显示，永诚保险成立于2004年，是由中国华能等大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司，总部位于上海，是国内首家在“新三板”挂牌交易的保险公司。

今年上半年，永诚保险实现原保费收入46.70亿元，同比增长5.83%；营业收入38.85亿元，同比增长2.30%；归属于挂牌公司股东的净利润为1.56亿元，同比增长20.65%。

2026年第二季度偿付能力报告显示，截至6月末，永诚保险综合偿付能力充足率为165.43%，较上季度提升2.23个百分点；核心偿付能力充足率为126.08%，较上季度下降3.58个百分点。

（大众新闻·经济导报记者 杨佳琪）