张娜
职工的诉求很少一开始就是难题,多从考勤排班、绩效算法、休假审批这类具体事项上一点点积累。思想政治工作若只在年终座谈才听意见,等情绪外溢,解释成本早已翻倍。2024年7月,党的二十届三中全会作出《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》,明确完善劳动关系协商协调机制,加强劳动者权益保障。这一部署把诉求处置推向常设机制。企业欠缺的不是态度,而是一条把话接住、把事办完、把结果说清的通道。机制建设的着力点,在源头察知、分类办理与反馈问效三个环节。
源头察知,把听取意见做成日常动作。部门党支部与政工人员每月固定走访一定数量的岗位,谈话内容按事项归类登记,不作评价、不作转述,原话进台账。走访不作集中安排,也不通知本人准备,避免变成组织好的座谈。班子成员按分工领办若干个部门,每季度到部门听一次意见,现场不能答复的记录并约定回复时限。企业内部设常设意见通道、线上留言与现场登记并行,实名与匿名都受理,匿名件同样纳入统计。台账每月汇总一次,按诉求类型排序,出现同类事项集中上升的,即时提交党委会研究,无须等到季度例会。
能办的当场答复,需协商的进入协商程序；分类是化解的前提,混在一起处理只会把简单事项拖成复杂事项。制度性诉求交由职工代表大会审议,涉及薪酬、工时、休假的进入集体协商,属于个别情形的由部门与人事部门共同办理,涉及权益争议的引导至劳动争议调解渠道。每一类都写明受理部门、办理时限与告知方式,职工提出诉求时就知道怎么处理。分类标准每年公布一次,新出现的诉求类型要及时补入,不让职工在部门之间来回打听。思想工作在这个环节承担解释职责:政策依据、办理边界、无法满足的原因,一并讲清。
办完之后要有专人告知结果。反馈问效要求每件诉求都有完整的告知记录:办理结论、依据、经办部门与时间,书面或线上留痕,本人签收。未能满足的诉求单列一册,注明原因与再议条件,下一年度重新审视,不作沉默处理。办理质量由职工评价,评价结果计入相关部门的年度考核,连续排名靠后的部门由党委约谈负责人。诉求台账每半年做一次分析,找出反复出现的事项,推动相应制度修改,这才是化解的落点。分析报告同时送党委与工会,涉及多个部门的事项指定一个部门主办并限定答复时间,无须职工自己协调。
听得到、办得动、说得清,诉求便不会积成情绪。机制的价值不在处理多少件,而在职工遇事时知道该谁、多久答复。思想政治工作的分量,体现在职工愿意把难处说出来,也相信说出来会有回音。
(作者单位:山东胶东航空城投资有限公司)
|
