商场焕新没有万能模板

日前，北京市发布《关于征集2026年支持商场、商街、商圈品质提升项目的通知》。新政围绕加快推进北京国际消费中心城市建设，聚焦商业企业改造升级、商业步行街高质量发展以及文商旅体展多元消费融合发展三大方向，为符合条件的企业送上“真金白银”的政策大礼包。

近年来，随着居民消费需求日趋多元，个性化消费特征愈发凸显，各地不少商场通过提升“IP浓度”、多种业态融合等方式，打造集购物、体验、社交于一体的场景，吸引更多人走进商场，沉浸式感受线下消费、社交互动的乐趣。以北京为例，各大商圈聚焦新业态、新场景、新体验持续迭代焕新，业绩增长明显。前7个月，西单大悦城客流量达到1200万人次，同比增长近8%，销售额同比提升5%。可以说，商场调改焕新不仅是更好满足人民美好生活需要的积极作为，也是破解经营问题、提升经营业绩的现实选择。

然而，商场调改焕新并非一改就灵。虽不乏成功的案例，也有些项目陷入“越改越冷”的窘境：重金翻新外立面，装修变精致了，却依旧门可罗雀；引入不少网红品牌，场景变时尚了，却难以留住客流；搬来新建商场的模式，复购率、经营业绩仍然低迷，调改达不到预期效果。这说明，焕新不是简单的换装，如果没有别出心裁的创新、深耕细作的运营，显然是不行的。如何让商业空间成为人们愿意停留、交流和反复到访的场所，是商场需要深入思考的课题。

找准定位实现错位发展。每个商场历史风貌、文化底蕴、特色优势都不同，焕新需要立足“一店一策”进行场景化定制，既要主动布局，也要基于自身禀赋、在地文化等，拓宽差异化商户资源，避免同质化竞争。比如，聚焦非遗体验、小众运动等细分领域，通过精准对接特定客群的小众需求，打造专属的文化标签与社交场景，努力闯出独具特色的路径。

平衡新与旧的关系。有的商场陷入“业态更新”陷阱，什么品牌够火，就引入什么品牌，但焕新并非频繁的品牌替换。也有的商场热衷于设计网红打卡地，但其实年轻人需要的不是千篇一律的拍照背景，而是能与特色文化、兴趣圈层深度交互的一种社交方式。焕新要找到新与旧的结合点，让存量空间与新业态有机结合。比如，在保留商场历史记忆和文化元素的基础上，引入创新的业态、服务和营销方式，并结合现代科技和时尚元素，将城市记忆转化为消费吸引力，为商场注入新的活力。

商场焕新之后如何保鲜，则考验持续运营能力。要跳出重改造、轻运营的路径，结合消费趋势变化作出前瞻性判断，借助数字化手段提升运营效率与精准度，建立运营内容的迭代机制，定期更新主题场景、活动形式，持续制造新鲜感，将商场打造成为“高频次社交目的地”。

消费需求是多样的，也是动态发展的。商场焕新既没有万能模板，也没有一劳永逸的解决方案，只有真正读懂消费者的真实需求，找到着力点、突破口，才能持续焕发活力。（王琳）