近日，老年客户宁先生急匆匆走进中信银行济南花园路支行厅堂，焦急向工作人员求助，表示自己的银行卡当天接连产生三笔不明扣款，账户资金莫名支出。宁先生坦言，自己不熟悉智能手机操作，近期也从未主动办理转账业务，迫切希望银行帮忙查清资金去向。

了解事件详情后，该行工作人员第一时间协助老人排查手机是否存在陌生风险应用，并引导客户登录手机银行调取快捷支付签约记录，同步安排柜面人员专项核查扣款源头。
初步核对后发现，老人账户中的三笔扣款合计近千元，但交易渠道仅显示第三方聚合支付服务平台名称、未标注具体商户，无法直接判定消费场景。银行人员随即帮忙联系支付平台官方客服，通过扣款时间及金额等关键线索溯源核查，最终锁定扣款收款方。
银行人员与老人反复沟通后确认宁先生近期确未购买过该商户的产品及服务，当即协助宁先生对接商户说明情况，协调全额退款事宜，最终三笔扣款全额原路退回至宁先生银行卡。收到资金到账提醒后，宁先生悬着的心终于放下，连连称赞该行工作人员认真负责、服务耐心细致。
守护老年客户财产安全，从来不止柜台一窗之事。每笔自动扣款，都紧紧连着群众的“钱袋子”，老年群体辨别风险能力较弱，极易陷入线上隐蔽代扣消费陷阱，面对信息不对称引发的资金困扰，中信银行济南花园路支行没有止步于基础业务查询，而是主动延伸服务链条，为群众把小事办实、把难事办妥，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。