侯春艳

　　青岛能源集团全面开展高质量品牌建设工作,构建起主品牌统领、子品牌支撑、辅品牌协同的现代化品牌体系,推动品牌价值与企业发展深度融合、同向提升

　　品牌是企业核心竞争力的集中体现,更是国有企业服务城市、保障民生、引领产业的重要名片。青岛能源集团全面开展高质量品牌建设工作,构建起主品牌统领、子品牌支撑、辅品牌协同的现代化品牌体系,推动品牌价值与企业发展深度融合、同向提升,为青岛加快建设新时代社会主义现代化国际大都市注入坚实能源品牌力量。　

　　一、顶层设计明方向,构建三级协同品牌体系　

　　品牌建设,战略先行。集团坚持顶层规划与落地执行相结合,构建层次清晰、协同高效、特色鲜明的品牌发展格局,筑牢品牌建设根基。

　　集团以“青岛能源”为主品牌,统筹打造“1+2+6”核心品牌矩阵,形成“集团主品牌+业务子品牌+党建工团辅品牌”三级品牌架构,实现品牌建设与企业战略、业务布局、文化建设同频共振。

　　在主品牌引领下,聚焦民生服务与核心业务,做强“暖到家”服务品牌、“泰能”产品品牌两大支撑品牌,将能源保供、安全可靠、优质便民的核心内涵融入品牌定位,让品牌标识深入千家万户。同步形成党建引领、廉洁筑基、工会凝聚、青春创新、人才强企、融媒传播的一体化品牌生态,把政治优势、组织优势转化为品牌发展优势。

　　为塑造统一规范的品牌形象,集团全面落实VI视觉识别系统,实现logo、标准色、宣传物料、服务车辆、员工工装、安检单据、工具装备等全场景视觉元素标准化应用,从营业厅到抢修一线,从线上平台到线下阵地,处处彰显专业、亲和、统一的品牌形象。

　　二、品质铸魂强根基,以优质服务赢得口碑　

　　质量是品牌的生命线,服务是品牌的软实力。集团始终将全面质量管理贯穿能源生产、输配、服务全链条,以高标准、高品质、高效率夯实品牌口碑。

　　集团积极响应“品质青岛”塑造行动,构建数字化、智能化全链条质量管理体系,覆盖能源生产运行的各环节,实现全程溯源、精准管控,着力增品种、提品质、创品牌。在供热、燃气等民生核心领域,打造行业领先服务标准,推动服务流程规范化、服务质量精细化,确保服务水平全市领先、行业先进。

　　聚焦群众用能便捷化需求,集团持续深化“一网通办、掌上办、一次办好”服务模式,简化业务报装、线上缴费、故障报修等高频流程,让数据多跑路、群众少跑腿。同步强化应急抢修与能源保供能力,优化应急响应机制,提升故障处置效率,以全天候、全覆盖的可靠供应保障城市运行与民生需求。近年来,集团服务热线办理效率稳步提升,投诉办结率保持高位,用户满意度持续攀升,“青岛能源”“暖到家”成为市民心中值得信赖的民生服务标杆。

　　三、文化履责塑特色,打造有温度的品牌IP

　　国有企业品牌,根植于文化,彰显于担当。集团坚持文化铸魂、责任立身,把企业文化建设与社会责任履行融入品牌建设全过程,塑造有底蕴、有担当、有温度的特色品牌IP。　

　　厚植品牌文化底蕴,集团深挖发展历程中的精神积淀,搭建线上线下一体化学习阵地,对内凝聚爱国爱企、干事创业的强大合力,对外传递共创共享、奋斗共美的价值理念。推动品牌与文化艺术跨界融合,开发特色文创产品、表情包、融媒组件,让品牌形象更鲜活、更贴近大众。

　　坚决扛起能源保供政治责任,集团把社会责任作为品牌核心基因,全力保障城市能源安全稳定运行,积极参与抢险救援、应急保障、乡村振兴、公益慈善等工作,以实际行动诠释国企使命担当。深入践行绿色低碳发展理念,大力发展清洁能源,稳妥推进碳达峰碳中和,擦亮绿色低碳品牌底色,引领城市能源绿色转型。

　　常态化开展“学雷锋”进社区、温暖“帘”心、安全宣传五进、暖蜂驿站等公益行动,为户外工作者、社区居民、校园师生提供暖心服务与安全科普,以公益行动拉近品牌与群众的距离。结合城市更新与民生工程,打造能源保供、绿色转型、智慧服务示范项目,举办供热誓师大会、企业开放日等主题活动,形成固定品牌IP,持续提升品牌影响力与行业话语权。

　　四、全域传播聚合力,实现品牌建设全员参与

　　品牌影响力,来自高效传播,根植于全员践行。集团构建全媒体传播矩阵,推动全员参与品牌建设,形成全域覆盖的品牌建设格局。

　　深化“1163”青能融媒矩阵建设,整合微信公众号、视频号、官方网站等线上平台,常态化推出安全科普、保供纪实、科创成果、绿色发展、服务一线等优质内容,用贴近群众、实用易懂的内容增强品牌吸引力。加强与中央级、省市级主流媒体深度合作,聚焦保供攻坚、老旧管网改造、绿色能源项目、智慧能源技术等核心成果,推出深度报道,传递品牌价值,提升品牌公信力。

　　严守合规底线,将诚信经营、依法合规贯穿品牌建设全过程,完善口碑监测与快速响应机制,维护品牌声誉安全。开展品牌理念、服务规范、合规管理专项培训,推动全体员工当好品牌代言人,实现“人人都是品牌窗口、个个都是品牌形象”。

　　品牌建设非一日之功,站在新的发展起点,青岛能源集团将持续以高质量品牌建设为牵引,坚守国企初心、担当保供使命、深耕民生服务、引领绿色发展,不断提升品牌价值与核心竞争力,全力打造国内领先、市民信赖、行业一流的现代化能源品牌,为青岛城市高质量发展贡献更大能源力量。

　　(作者单位:青岛能源集团)