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阻断不良商家的可乘之机
来源:经济日报   加入时间:2026-6-15 9:19:22  
阻断不良商家的可乘之机

近日,云南丽江一餐厅在店外广告标注“78元/锅”的火锅却按78元/半斤收费,被市场监管部门责令整改,并罚款1万元。监管部门及时调查处置,保护消费者合法权益,值得点赞。

随着文旅市场持续回暖,各类宰客乱象频频冒头。黑导游强迫消费,甚至以甩客威胁;“低开高走”的出租车半路加价、绕路讹钱;餐厅缺斤短两、以次充好;酒店民宿设置霸王条款,让旅客退订无门……种种乱象不仅让游客花钱添堵,扰乱市场经营秩序,更严重损害地方文旅形象,阻碍旅游产业长远发展。

究其原因,一方面,部分经营者利欲熏心,法律意识淡薄,抱着“一锤子买卖”的心态,妄图靠宰客赚快钱;另一方面,少数地方重文旅项目开发、轻市场秩序监管,日常监督存在漏洞,监管缺位让不良商家有了可乘之机。

暑期临近,旅游市场将迎来客流高峰,规范整顿任务更加紧迫。外地游客人生地不熟,如果投诉无门或维权成本太高,就只能“认栽”。破解这一难题,首先要打通消费者维权堵点,健全投诉举报机制。各地要落实好“接诉即办”,开通24小时投诉响应通道,推行先行赔付、快速处置机制,做到有诉必接、接诉快办。如果只搭建投诉平台,却拖延处置、处罚偏轻,不仅无法形成震慑,还会进一步挫伤游客出游热情。

除了遇事快速反应,还要把功夫下在平时,做到全链条监管。旅游涉及吃住行游购娱,任一环节出了问题,都会拉低整体体验,留不住回头客,引不来头回客。不妨借鉴一些地方的成熟经验,对餐饮、住宿、交通、旅行社等经营主体开展常态化巡查与暗访,建立问题台账,推行经营主体“红黑榜”制度。对诚信经营的商户予以扶持,对多次违规的商家公开曝光、联合惩戒,从源头压缩违规空间。

此外,相关部门可引导旅行社、民宿等行业签订诚信经营承诺书,同时面向街边商贩、小微商户开展普法宣讲和经营培训,推动行业树立诚实守信、遵纪守法的良好风气。(作者:张晓)


编辑:曹凤芹

 

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