建好建强海外综合服务体系，山东打造企业扬帆出海“第一站”和“总客服”

山东如何完善海外综合服务体系、为企业“走出去”提供全方位支撑？5月28日上午，山东省人民政府新闻办公室举行“干事创业 担当尽责”主题系列新闻发布活动，介绍有关情况。山东省商务厅副厅长张庆伟介绍，2025年以来，省商务厅会同相关部门扎实推进海外综合服务体系建设，打造具有山东特色的服务模式，助力产业链合理有序跨境布局和企业平稳出海。

据了解，山东作为我国对外投资大省，2025年8月，在全国率先出台引导产业链合理有序跨境布局政策举措，对海外综合服务体系建设作出专门安排。2026年4月，印发《关于进一步完善海外综合服务体系的实施意见》，提出加强公共服务资源供给、提升专业服务能力、完善海外服务网络、提升出海企业能力、强化服务保障等6方面23条具体举措，山东是全国最早落地配套政策的省份之一，第一时间为企业“走出去”提供政策支撑。

张庆伟在发布会上表示，2026年年初，山东打造的“山海经”出海综合服务港被商务部作为五个典型案例之一，在全国复制推广。此外，发挥山东能源、山东高速、山东港口、山东重工等省属重点企业深耕海外优势，以及海尔、海信、南山、域潇等国际化经营优势，山东市场化开展服务港管理运营。自今年2月，山东高速负责服务港试运营以来，累计对接服务省内外企业300余家，61个省内外考察团509人次来实地参观调研，“山海经”出海综合服务港正逐步成为山东企业扬帆出海的“第一站”和“总客服”。

为立足全省开放发展实际，突出重点，建好建强海外综合服务体系，山东省商务厅从五个方面着力。

持续强化平台功能。线上，完善“山海经”出海综合服务港运行机制，运用AI智能体、大数据等先进技术，开发智能问答、精准匹配等功能，打造一个企业“爱用、管用、好用”的线上出海服务枢纽。线下，发挥实体化平台优势，推动更多政务服务“应进尽进”，提升窗口服务能级，让企业享受更便捷、更高效服务。

集聚整合服务资源。强化业务对接、信息共享，持续引进国内外顶尖专业服务机构入驻服务港。围绕企业出海，全流程梳理需求清单，形成“基础+增值+应急”供给体系。统筹政府、协会、企业等各方资源，实现专业服务高效配置、良性循环，让企业“找得到、信得过、用得起”。

完善内外服务网络。对上，积极对接国家层面综合服务平台，争取接入国家优质资源。省本级，优化对外投资、出入境等流程，集聚专业服务机构。各市，结合实际设立出海服务专窗或联络点。上合示范区，加快建设专业平台，与“山海经”错位发展。省外服务点，先行探索，逐步打造服务黄河流域乃至我国北方企业出海的重要平台。境外，依托省政府各驻外经贸代表处、境外经贸合作区和重点企业，分批次稳步推进海外综合服务站建设。

张庆伟介绍，山东此前已对接北京、上海、深圳、香港等地资源，引入涉外法律、跨境金融、涉外保险等企业急需领域100余家专业服务机构入驻服务港，明确专人对接协调，形成了较为完善的专业服务供给网络。济南、青岛两市分别设立涉外法律服务中心、涉外法务区，优化配置公共法务资源，为出海企业提供优质涉外法律服务。省委外办等24个部门单位围绕海综服建设，立足实际，推出了针对性强的政策举措。

加强品牌宣传推广。加大宣介力度，构建“线上+线下”立体传播矩阵，策划一批特色栏目，宣传服务平台和优秀案例，提升企业对山东海综服平台的知晓度和使用率。“让企业一想到出海，就想到山东的‘山海经’”。

更好统筹开放和安全。引导企业牢固树立合规意识，把合规培训作为服务体系的重要内容，助力企业建立健全海外经营合规体系，探索建立境外企业和人员安全保护协调机制。

下一步，山东将加快布局建设全域化、全链条、全周期的海外综合服务体系，推动企业从“走出去”向“走进去”“走得稳”“走得远”跨越。

（大众新闻· 经济导报记者 戚晨）