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病房里的暖心服务——中信银行济南分行上门为客解难题
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2026-5-18 14:57:24  
金融有温度,服务暖人心。近日,中信银行济南分行用一次特殊的上门服务,将金融关怀送到了病房里,让客户感受到了实实在在的金融温度。
一位客户日前因突发心脏病住院治疗,急需办理定期存款挂失支取用于医疗费用结算,但却因身体极度虚弱,无法亲自前往银行办理业务。家属对此焦急万分,向银行申请上门服务绿色通道。
接到客户的紧急诉求后,中信银行济南分行迅速启动特殊客户上门服务专项流程,打破传统柜面服务的空间限制,将专业金融服务从网点延伸至病房,用暖心举措为住院客户排忧解难,传递有温度的金融关怀。
服务过程中,该行一方面严格遵循金融监管规定,快速梳理业务要件、制定服务方案;另一方面,则主动对接客户家属,逐一细致核实客户身份信息、病情状况及业务办理需求,提前备齐相关业务资料与办理设备,以专业高效为客户解决资金取用难题。
银行工作人员抵达医院病房后,全程轻声交流,用温和态度安抚客户及家属的焦虑心情,充分顾及客户身体状况,一边耐心引导客户完成身份核验、业务确认、签字授权等全流程手续,一边尽可能压缩业务办理时长,避免影响客户休养。在病房这个特殊的服务场景中,让冰冷的业务办理充满温情,让客户真切感受到金融为民、专业细致的服务品质。
服务无小事,暖心见初心,中信银行济南分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,将暖心便民服务融入日常,重点聚焦老年、患病、行动不便等特殊群体的金融需求,持续优化特殊服务机制,以有速度、有温度、有态度的专业服务,守护每一位客户的金融需求。



编辑:付建

 

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