商家拉黑整条街，就能治理退货乱象吗？---山东财经网

近日，“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的消息，冲上热搜。据扬子晚报报道，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的。”同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。

一桩日常网购小事，戳破了电商退货生态的规则漏洞与治理惰性。

商家扎堆拉黑整条街道，绝非无端挑剔，而是被逼出来的无奈之举。涉事街道直播从业者聚集，衍生出不少钻七天无理由空子的乱象：有人新衣上身做完团播，转头就以显腿短、质量差为由申请退货；退回的衣物沾满污渍、留有穿着痕迹，完全失去二次销售价值。更有恶意买家频繁换号重复下单，单个账号拉黑根本拦不住。

商家没法精准锁定个人，又挡不住换号薅羊毛，小商家缺乏高成本维权渠道，只能退而求其次，用拉黑整条街道的方式自保。这份看似粗暴的操作，实则是小微卖家维权渠道不畅后的被动妥协。

但理解商家的难处，不等于认同地域式“一刀切”的操作。一条街道里，大多是正常购物、谨慎履约的普通消费者。他们依规下单、理性退换，却要为陌生人的不诚信行为承担代价。律师也明确表态，商家有自主选择交易对象的权利，却不能以片区退货率偏高为由，对整片区域实行歧视性拒售，这类以地域划界的拒售方式，容易触及消费者公平交易权的法律争议地带。

整件事的矛盾根源，更多在于平台的选择。如今算法能精准给用户推送喜好商品、精准画像消费习惯，却偏偏对高频恶意退货、反复换号薅羊毛的账号视而不见。这根本不是技术做不到，更多是出于维护用户流量、迁就市场体量的考量。为讨好大众用户，平台长期把审核门槛放得过宽，对“穿完再退”“白嫖式售后”缺少明确界定，更少有实质性惩戒。

一边是商家举证流程繁琐、维权成本偏高，跨省维权耗时耗力；一边是恶意买家换号即可重新下单，违规行为几乎没有代价。权责长期不对等，才逼得商家放弃理性维权，走向分片拉黑、地域隔离的极端路子。

破解拉黑整条街的荒诞现状，不必空喊各方自我约束，最该站出来纠偏的只有平台。平台手握数据和算法，不妨探索建立退货率信用分级，对异常高频退货账号适度抬高售后门槛、约束运费险使用权限；进一步细化七日无理由中“商品完好”的执行标准，将直播试穿后退货、货品污损退货等行为，明确划定为违规情形。

补齐规则短板、用好技术监管，有望搭建起更合理的约束与平衡机制。既保障诚信消费者不受地域连坐牵连的合法权益，也为小微商家提供低成本、可落地的维权路径，不必倒逼卖家采取极端方式自我防卫。

地域“连坐式”拉黑，说到底是平台规则缺位催生的无奈怪象。平台应告别和稀泥式治理，把精准监管落到实处，别让无辜的消费者为少数不诚信消费者的任性兜底买单。（杨红丽）

编辑：曹凤芹

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