张立伟

　　在城市经济快速发展的当下,群众对公交出行质量具有更高的要求,不仅需要城市公交具有较高的运营效率,还需要驾驶员具有良好的服务态度,让群众出行舒适
　　摘要:城市公交企业作为保障群众安全出行的公益性单位,开展思想政治工作具有重要意义,不仅可以帮助城市公交企业员工树立正确的思想观念,还能提升整体服务质量。基于此,文章以城市公交企业当前思想政治工作面临的形势作为切入点,并重点分析当前思想政治工作的核心任务,主要包括“基于改革发展,加强思想疏导”“借助技术赋能,强化思想引导”“提高服务品质,树立良好形象”等内容,旨在为城市公交企业思想政治工作的优化提供参考。
　　关键词:城市公交企业；思想政治工作；形势；任务
　　引言:城市公交是城市交通运输的重要设施,为了能够提升其服务品质,需要做好一线员工的思想政治工作。现阶段,城市公交企业思想政治工作面临着行业改革带来思想冲击、信息技术带来的机遇与挑战、服务质量要求越来越高等形势,需要对其进行改革创新,探究思想政治工作核心任务,以便提高城市公交企业的服务质量。
　　一、当前城市公交企业思想政治工作面临的形势
　　在内外环境变化的背景下,城市公交企业思想政治工作面临全新形势。其一,行业改革带来思想冲击。在国企改革视域下,城市公交企业也在不断进行市场转型,其一系列转型措施会触及一线员工的利益,思想出现波动。很多城市公交企业将驾驶员的薪资与服务态度、投诉率、安全等指标加以挂钩,打破了传统固定薪资模式,导致驾驶员出现了抵触情绪。其二,信息技术带来机遇与挑战。互联网技术、大数据技术、新媒体技术的应用,给城市公交企业的思想政治工作带来一定的机遇和挑战。其三,服务质量要求越来越高。在城市经济快速发展的当下,群众对公交出行质量提出更高的要求,不仅需要城市公交具有较高的运营效率,还需要驾驶员具有良好的服务态度,才能让群众出行舒适[1]。
　　二、城市公交企业当前思想政治工作的核心任务
　　(一)基于改革发展,加强思想疏导
　　在国企改革的背景下,城市公交企业需要做好一线员工的思想政治工作,才能解决职工思想矛盾,提高一线员工凝聚力,从而推动城市公交企业改革发展。管理人员需要紧扣改革内容,与一线员工进行面对面交谈,倾听员工内心想法(主要包括城市公交驾驶员、修理工等)并对员工的真实诉求加以记录,根据实际情况制定解决方案。如当驾驶员担心新能源汽车的驾驶问题时,城市公交企业管理者可为其制定集体培训活动,进行新能源城市公交驾驶训练,解决其思想顾虑。当驾驶员担心薪资下降时,城市公交企业管理者可对其讲解绩效考核的政策内容,让其明白改革目的,从而实现上下一心,共同推进改革目标。
　　(二)借助技术赋能,强化思想引导
　　在城市公交企业思想政治工作过程中,管理人员需要借助技术赋能进行思想政治工作创新,从而提高对一线员工的思想引导效率。管理者可与技术企业加强合作,为城市公交驾驶员开发专属的手机App,进行思想政治教育内容每日推送。如政策解读、安全运营常识讲解、城市公交应急处理技巧等,让其推送内容兼具思想性与实操性,这不仅可以对城市公交驾驶员进行思想引导,还能为其日常驾驶工作提供安全知识。与此同时,管理者还可借助新媒体平台对相关内容加以宣传,如模范驾驶员工作事迹、政策解读短视频等,让思想政治工作变得更具可看性,方便驾驶员进行碎片化观看与学习,有效提高思想政治工作效率。除此之外,城市公交企业管理者还应做好网络舆情的管理工作,以免一线员工出现较大思想波动问题[2]。
　　(三)提高服务品质,树立良好形象
　　城市公交服务质量与其企业形象息息相关,只有不断提高其服务品质,才能为城市公交企业树立良好形象,助力其持续发展。因此,管理者需要做好一线员工的思想教育工作,以便提升其服务意识。管理者可将思想政治工作与城市公交一线运营服务进行深度结合,要求一线员工在日常工作中提升服务意识,能够为老、弱、病、残、孕等乘客提供便利服务,帮助他们上下车,提醒到站、耐心解答问题等,为他们创造一个更加温暖的城市公交环境。管理人员还可开展党员示范岗、文明服务窗口等活动,充分发挥党员先锋作用,提高服务质量。管理人员还应做好城市公交企业的企业文化建设工作,将服务意识与劳模精神融入到企业文化中,有效提高一线员工的服务意识。
　　结语:综上所述,城市公交企业开展思想政治工作十分必要,它不但可以为城市公交企业员工提供思想指引,而且还能提高整体工作成效。在面对行业改革带来思想冲击、信息技术带来机遇与挑战、服务质量要求越来越高的形势,城市公交企业可通过加强思想疏导、借助技术赋能、提高服务品质等方式进行创新,有效提升思想政治工作成效。未来,城市公交企业需要对一线员工进行理论武装,不断融入全新发展思路,才能满足当下时代发展要求,促进城市公交企业的持续发展。
　　参考文献:
　　[1]文凡.思想政治工作对城市公交企业经营管理的重要影响和作用发挥浅析[J].城市公共交通,2025,(12):14-15.
　　[2]崔保廷.新形势下国有公交企业思想政治工作的创新与思考[J].山东国资,2021,(07):92-93.
　　(作者单位:青岛公交集团有限责任公司稽查大队)

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