付帅

　　摘要:信访工作是国有能源企业稳定发展的“压舱石”,对建设和谐企业至关重要。本文立足山东国有能源企业实践,剖析新形势下信访工作面临的挑战,探讨信访工作与党建、工会、数字赋能等深度融合的创新路径,为同类企业提升信访工作质效、维护职工合法权益提供参考。

　　关键词:国有能源企业；信访工作；融合创新；智慧服务

　　引言:国有企业信访工作是企业同职工群众之间联系的桥梁和纽带,关系到企业的稳定、职工合法权利的保障以及企业的健康发展。创建起“党建引领、工会保障、智慧服务”的融合机制,是能源国企维稳工作的一大重点课题。

　　一、信访工作融合创新的现实必要性

　　目前国有企业职工队伍中,青年职工维权诉求较高,面临多重压力,焦虑容易转变为信访诉求。一些老职工面临转岗安置、薪酬待遇、工伤养老等历史遗留问题,利益诉求复杂。传统的信访工作方式上存在“重接访轻解决”等问题,容易造成“小事拖大”,处理不当将影响到企业生产和社会稳定。

　　二、信访工作融合创新的实践路径

　　山东国有企业根据实际情况,摸索出党建引领确定方向、工会协同凝聚合力、数字赋能提质增效的融合创新模式。

　　(一)构建“大党建+大信访”新模式

　　信访工作是践行党的群众路线的重要组成部分。近年来,多家国有能源企业将信访工作纳入党建工作体系,形成大党建、大信访的国有企业管理新格局。

　　山东能源集团党委充分发挥党组织在维护稳定中的作用,积极探索和实践“党建+信访”工作模式。山东能源鲁西矿业唐口煤业在其智慧党建平台设置留言板,方便职工反映诉求,实现信访网络与党建网格的“双网融合”。

　　(二)工会为职工牵起“桥梁纽带”

　　企业工会作为党联系职工群众的桥梁纽带,在信访工作中承担着倾听职工诉求、协调劳动关系等关键职能,可帮助化解潜在的情绪压力与生活困境,防止问题积累引发矛盾。

　　其一,依法实行职工代表大会制度,广大职工得以参与企业民主管理,审议重大决策、监督经营管理、提出合理化建议。

　　其二,通过平等协商,完善工资报酬、出勤休假、劳动安全等一系列事关职工切身利益的要素,建立多元化的矛盾化解机制。山东能源集团鲍店煤矿工会变“上访”为“下访”,负责人深入基层职工群众了解情况,避免小争议升级为信访事件。

　　其三,组织职工参与养老、医疗和职工救助等社会保障体系建设,帮扶困难职工。

　　其四,建设职工之家,对职工提供技能培训、子女托管、矛盾调解等全方位服务。国网山东省电力公司工会提供职工子女暑期看护,并举办新能源科普、红色教育等特色主题实践活动,缓解保供一线职工子女假期“看护难”难题。

　　(三)数字赋能打造信访“智慧平台”

　　国有企业积极拥抱科技赋能,以“智慧平台”的方式及时响应信访问题。

　　一是搭建线上服务平台,拓宽诉求受理渠道。依托企业官方网站及App,设立面向职工的交互栏目,广泛征求意见,打造线上信访维稳工作信息平台。山东能源集团兖矿能源东滩煤矿紧跟智慧工会发展步伐,上线“臻心办”智能管理平台,职工通过钉钉App扫码即可一键访问平台,随时随地提交诉求。

　　二是建立多层次、多形式、全覆盖的微信干部职工交流群,实时了解职工群众的急难愁盼,形成线上线下一体、综合联动的信访维稳新模式。

　　结语:实践证明多部门融合机制是提升信访工作的有效路径。未来,国有能源企业可进一步推动融合机制向基层延伸,强化信访平台智能预警等,将信访压力转化为治理效能,实现职工与企业共同发展。

　　参考文献:

　　[1]孙熠.国有企业加强信访维稳工作的有效策略探讨——以江苏油田矿服中心为例[J].企业改革与管理.2025(19)

　　[2]张广伟,郑伟,赵雷.山东能源:构建“党建+信访”工作模式[J].山东国资.2022(Z1)

　　(作者单位:鄂托克前旗长城六号矿业有限公司) 

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