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线下购物也有“后悔权”!
来源:新黄河   加入时间:2026-2-5 14:20:19  


2月5日上午,山东省政府新闻办举行新闻发布会,邀请省市场监管局负责同志等介绍山东深化“放心消费在山东”行动,共建消费环境新生态情况。为了保障消费者权益,网购有七天无理由退货,很多平台和店铺也有先行赔付。不少消费者关心在线下实体店购物时,能否同样享受到这两项政策?省市场监管局副局长张晖表示,近年来,山东一直在持续推广线下无理由退货和先行赔付制度,越来越多的实体店主动参与,让消费者在线下购物也能享受到与线上购物相媲美的保障。

山东出台了线下实体店无理由退货承诺指引,以自愿为原则在全省推广。结合放心消费单元培育,我们鼓励经营主体根据经营条件和商品服务属性灵活探索、主动承诺,让无理由退货逐渐成为服务标配。政策推行以来,参与的经营者越来越多,逐渐涵盖了商场超市、家具家电、母婴文具、高速公路服务区等。在具体实践中,有的商业综合体把退货期限延长到30天,有的商场将退货理念升级为“可退可不退的以退为主”,有的超市对水果实行无实物、无小票、无理由退货,有的连锁店通过小程序实现线下购物线上退货。去年以来,线下无理由退货承诺单位依托全国“消费查”平台向社会公示,截至目前,山东已公示3.2万家并持续动态更新。青岛、烟台、潍坊、日照四市还在联合探索推行青岛都市圈异地异店线下无理由退货,让服务从一家店、一个市,走向区域联动。

先行赔付这项政策鼓励有条件的商场、景区或品牌经营者先行先试,遇到质量或服务问题时,先行垫资赔付消费者,事后再追偿。这样,消费者不用长时间等待,维权负担明显减轻,也让他们更敢尝试新商家、体验新产品。对旅游城市来说,先行赔付的作用尤为明显,可以快速核实情况、处置纠纷,提升游客消费信心和旅游体验,既保护了游客权益,也增强了城市吸引力和美誉度。省市场监管局此前出台了消费环节先行赔付工作指引,现在这项制度正结合放心消费行动不断扩面提质。在资金方面,探索出了多种形式,有的由政府出资,如淄博市政府设立了30万元先行赔付保障资金;有的由商场开办方或景区管理方筹集,如潍坊37处大型商超、市场均设置了先行赔付金;有的由商圈经营者自筹,也有几种方式结合。各地在探索中不断丰富先行赔付制度落地模式,越来越多的实体店加入先行赔付行列,涵盖了旅游景区、商业综合体、特色街区等多种消费场景,消费者的消费体验得到了显著提升。

以“承诺亮诺”立信、“无理由退货”增信、“先行赔付”护信。山东将以更高标准、更实举措、更优服务,让消费更安心、维权更省心,让“放心消费在山东”成为齐鲁大地的一张亮丽名片。 (记者:郭梦桐  )


编辑:曹凤芹

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