人民币是群众辛勤劳作的成果，每一分钱款都承载着百姓的生活期许。日常生活中，钱币难免出现霉变、火烧、破损、撕裂等残损情况，残损币兑换便成为贴近民生、服务群众的基础金融服务。

近日，中国邮政储蓄银行菏泽市分行营业部工作人员以专业的业务能力高效为群众办理残损人民币兑换业务，用暖心服务化解群众难题，收获了市民的由衷点赞，生动诠释了金融服务的温度与担当。

当日上午，两位市民神色焦急地走进邮储银行营业大厅，手中紧紧攥着一个塑料袋还提着一个水桶，向大堂工作人员求助。据市民介绍，这些是父母多年省吃俭用积攒的积蓄大约6万元，因家中失火，部分纸币被烧毁，现在已经受潮粘连、发霉变质，还有部分钱币出现边角破损、票面残缺的情况。看着原本崭新的钱款变得残破不堪，老人十分忧心，担心辛苦攒下的积蓄就此作废，抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。

了解情况后，大堂工作人员第一时间安抚市民的焦虑情绪，告知其残损人民币可依规兑换，让其放心等候。为最大程度保障市民财产权益，当班柜员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，开启专属服务通道，耐心细致开展兑换工作。工作过程中，柜员全程用针小心翼翼地将粘连的纸币逐一轻柔剥离。全程避免造成二次破损，针对每一张残损纸币，工作人员逐一使用手工尺核验票面完整度、精准测量缺失面积，仔细甄别真伪、分类登记，严格区分全额兑换、半额兑换和不予兑换的钱币类别，确保每一笔核算精准合规、有据可依。

面对边角烧毁的严重残损钱币，工作人员没有丝毫懈怠与推诿，逐张比对钱币水印、防伪线条等标识，反复核对兑换标准，耐心做好分类清点、整理规整工作。同时，全程主动向市民细致讲解残损币兑换政策、核验标准以及日常钱币保存的注意事项，解答市民的各类疑问，让市民清晰地知晓兑换依据和核算明细。

经过五个多小时的细致梳理、逐张核验、精准清点，工作人员顺利完成所有残损钱币的兑换工作，将兑换的5.5万元崭新的人民币交到市民手中。看着崭新整洁的新钞，困扰自己许久的难题圆满解决，市民脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员致谢：“本来以为这些破损的钱没办法用了，白白浪费了，多亏了你们耐心细致的帮忙，专业又贴心，真是帮了我大忙！”

残币虽小，服务甚大。残损人民币兑换是银行的基础普惠服务，更是践行金融为民初心、传递民生温度的重要载体。一直以来，邮储银行始终坚守“金融为民”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化基础金融服务，常态化、规范化开展残损人民币兑换、零钞兑换等普惠服务。全体一线工作人员始终以耐心、细心、责任心对待每一笔基础业务，不忽视微小诉求、不敷衍琐碎工作，用专业能力守护群众财产安全，用暖心服务拉近与群众的距离。

下一步，中国邮政储蓄银行菏泽市分行将持续深耕普惠金融服务，不断提升基础服务质效，优化便民服务举措，持续做好残损人民币回收兑换、人民币知识普及等工作，积极普及人民币防伪、保存、兑换等金融知识，切实解决群众金融难题，以有温度、有专业、有担当的金融服务，守护百姓“钱袋子”，彰显邮储银行的社会责任与民生担当。