走进德城区支行营业部，等候区的“邮爱驿站·健康体验区”里，血压仪、血糖仪一字排开。一位刚测完血压的客户说：“来办业务，顺便量个血压，等号时间也不觉得长了。”

一杯热水、一张座椅、一次血压测量——这些“不像银行该管”的小事，正在邮储银行德州市分行的网点里成为日常。近两年来，该行把“邮爱驿站”、主题特色支行串成一张服务网，把柜台前的方寸之地，变成百姓抬脚就能进的“城市客厅”。

便民服务

把政务大厅“搬”到驿站里

“办理公积金业务不用专门跑政务大厅，在家门口的‘邮爱驿站’就能问清政策、学会线上操作，太方便了！”近日，在邮储银行禹城市支行“邮爱驿站”，前来咨询的市民感慨道。

在禹城市支行，驿站里设置了“公积金服务专区”。老年客户看不懂线上提取流程，工作人员就拿着手机，一步一步教老人操作：“您点这里，提取进度就出来了，不用再跑大厅。”异地务工人员办理公积金转移接续，也不用再跑政务大厅，驿站里帮着拆解流程、当场辅导。

宁津县支行则把社保卡服务做成了“兜底窗口”。临近下班时，一位家长带着残疾儿童赶到网点，因系统缺少匹配照片，社保卡多次办理未果。柜员逐项核验监护材料、反复比对信息，营业主管同步对接授权中心，历时近1小时把手续办完。事后客户专门致电道谢：“没想到下班前还能办成，你们真是帮了大忙。”从“跑腿问政策”到“坐下办成事”，驿站把政务服务的“最后一公里”，压缩到了家门口的几步路。

公益会客厅

一店一特色，行行有场景

网点不大，但“装”得下的事不少。

去年夏天，临邑县城中支行把“城市温暖日”设在清晨5点，工作人员和社区志愿者赶在环卫工人早班收工前，把热包子和豆浆递到他们手里。一位环卫工人接过早餐，搓着手说：“这包子热乎，吃完身上暖和。”早餐间隙，反诈宣讲趁着热乎劲儿开讲，工作人员用大白话提醒：“陌生电话要钱，咱可得多留个心眼。”

东方红路支行把口腔诊所请进驿站，免费检查、牙周筛查、中老年义齿养护等服务一字排开。一位等候叫号的客户打趣：“等号的工夫把牙也看了，这队排得值。”宁津县支行更“混搭”：一边是适老暖心区，饮水充电、社保答疑，服务老年群体；一边是健康健身体验区，脚踏机摆进厅堂，年轻客户等号时踩上两脚，枯燥的等待变成了轻运动打卡。咖啡主题厅、口腔义诊厅、社保卡业务厅、公积金业务厅——一家网点一种“解法”，驿站成了连接千行百业的公益接口。

户外劳动者港湾

一杯水之外，还有一双手

乐陵市支行最近发生的一幕，让“港湾”两个字有了更重的分量。一名快递小哥在派送途中突然头晕乏力，看见“邮爱驿站”的标识后走进网点。工作人员没有只递一杯水了事——搀扶落座、温水擦汗，缓了20多分钟，又拿出血压计量血压，反复叮嘱他别急着赶路。“当时眼前发黑，就想找个地方坐坐，没想到你们还给我量了血压。”小哥缓过劲来，连声道谢。直到症状明显缓解，他才重新踏上派送的路。

中午点餐高峰刚过，一位外卖骑手拎着凉透的饭盒走进驿站。工作人员帮他热好饭、倒上热水，又指了指充电口：“手机也充上，歇口气再跑。”骑手扒了口热饭，笑着说：“在这里能吃口热的，比蹲路边强多了。”

平日，这里是快递员、外卖配送员热饭、充电、歇脚的“中途岛”；遇到突发情况，它也能让撑不住的奔波者进来缓一缓。用一位快递小哥的话说：“累了渴了就能进来，不用风吹日晒，感觉这座城市格外温暖。”从一杯水到一双手，“邮爱驿站”守的不只是“歇脚”，更是人在路上的体面与安全。

一店一特色、一行一品牌。邮储银行德州市分行网点工作人员把等候的碎片时间用起来，把防范养老诈骗、电信网络诈骗的提醒嵌入引导、答疑、递水等服务间隙，让客户办业务的同时多一份防骗提醒、多一份安心。

（记者 赵鑫玲 通讯员 张阳）