“本以为我们年龄大了，对电脑操作不熟悉，办理这项手续要往返多次，没想到工作人员全程帮办，材料齐全后当场就拿到了新证书，真是帮我们解决了大难题！”拿到崭新的民办非企业单位登记证书，临沂市罗庄区沙沟京剧团负责人连连道谢，感激之情溢于言表。事后，该剧团专程赠送锦旗，并拨打12345热线提交表扬工单，为窗口工作人员的暖心服务点赞。

临沂市罗庄区沙沟京剧团是辖区内长期致力于基层文化传播的民办非企业单位。近期因团队发展需要，该剧团申请办理法定代表人变更登记业务。由于经办人员年龄较大，对电脑操作和线上申报系统不熟悉，加之社会组织变更登记涉及表格10余项、填报要求较高，申请人面对线上申报流程感到无从下手，既担心材料有误影响进度，又苦于不会操作电脑系统。了解到申请人的实际困难后，罗庄区行政审批服务局社会事务科立即启动帮办代办服务机制，安排专人提供“一对一”全流程陪同服务。
主动靠前，帮办代办解民忧
由申请人提供相关信息，工作人员帮助填写申请材料；针对申请人不熟悉电脑操作的问题，工作人员主动代为登录山东省社会组织管理平台外网申报系统，完成信息录入、材料扫描上传等全流程线上操作，实现群众申报“零操作、零障碍”。
罗庄区行政审批服务局持续健全帮办代办服务体系，积极协调解决审批中的疑难问题。在“高效办成一件事”改革中，线上已全部纳入山东政务服务网罗庄站点“高效办成一件事”专区，线下在区政务服务中心设置了20个“高效办成一件事”综合窗口，为企业、群众办事提供便利。临沂市罗庄区沙沟京剧团的此次业务办理，正是帮办代办机制向社会组织领域延伸覆盖的具体体现。
审管联动，快速审批提效能

材料提交后，审批工作人员第一时间函询区民政部门意见，同步跟进回函进度，在最短时间内完成全部审批流程，并当场制作发放新的登记证书，真正实现“一次办好、当场拿证”。
近年来，罗庄区行政审批服务局深化电子签章、电子证照、电子档案共享应用，搭建智能审批平台、完善全程在线审批模式、健全审管联动机制，实现受理、审批、监管闭环式高效衔接。2026年，罗庄区进一步明确综合压减申报材料、办事环节、服务时限、跑动次数50%以上的改革目标，持续推动政务服务提质增效。临沂市罗庄区沙沟京剧团法定代表人变更业务从受理到发证全程提速，正是审管联动机制高效运转的缩影。
刚柔并济，政务服务显温度
此次业务的高效办结，是罗庄区行政审批服务局坚持以群众需求为导向，将“刚性审批”与“柔性服务”有机结合，持续减环节、压时限、优服务的生动缩影。群众的锦旗和12345表扬工单，既是对窗口服务工作的充分肯定，更是对全局持续优化政务服务的鞭策激励。
今年以来，罗庄区行政审批服务局聚焦“干部作风能力提升年”活动，引导干部职工转作风、强能力、优服务，持续强化帮办代办赋能，开展延时服务、预约服务等增值服务，解决企业、群众在政务服务事项办理中遇到的各类问题，以有温度、有速度、有力度的政务服务，不断提升群众获得感和满意度，以实际行动擦亮“民事无忧·企事有解”政务品牌。
（王文雪  惠冠翔）