近日，中信银行济南花园路支行的厅堂里上演了一幕暖心场景，该行工作人员用细致周到的服务为轮椅客户打通“无障碍通道”，让金融服务更具温度。
当该行工作人员发现一位坐着轮椅的老年客户出现在门外时，立即上前询问需求以及是否需要帮助，并从无障碍通道把老人推进大堂。考虑到客户行动不便，为减少客户的等候时间，该行工作人员又主动将老人引导至爱心窗口进行业务办理，并贴心地为客户递上老花镜、饮用水等所需物品，全程耐心陪同、细致讲解业务流程、逐页协助客户核对单据，以避免客户因起身不便产生困扰。
业务办理结束后，该行工作人员提示客户今后可提前预约业务流程，同时向其讲解了手机银行的便捷业务操作，切实解决客户后续需求。客户对银行贴心的服务连连致谢：“本来还担心行动不便会比较麻烦，没想到你们考虑得这么周到，太感谢了！”
中信银行济南分行表示，未来将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化无障碍服务流程，加强员工特殊群体服务技能培训，从细节处提升服务质量，让每一位客户都能感受到便捷、尊重与关怀，用实际行动践行金融服务的温度与担当。