近日，一场与时间赛跑的跨境资金拦截战在中信银行济南龙奥支行上演，该行工作人员凭借高效协同，将一女子汇向境外诈骗账户的9.9万港币成功追回，用实际行动诠释了“有温度的银行”的服务承诺。
       惊魂一刻：产假经理接紧急求助
       7月21日清晨，理财经理卢经理的电话骤然响起，电话那头传来张女士带着哭腔的颤抖声音：“卢经理，我被骗了！昨天点击了一个陌生链接，把9.9万港币汇给了境外的陌生账户，转完账手机就黑屏死机，刚刚一早收到了反诈中心的提醒！”张女士表示这笔钱对她至关重要，若无法追回，对家庭将是沉重打击。
       尚在产假中的卢经理闻言立刻联系同事张经理，并柔声安抚张女士的焦虑，引导其冷静回忆汇款细节。“客户的声音里全是懊悔，那一刻我想的就是一定要拼尽全力帮她把钱追回来。”卢经理事后回忆道。
       极速响应：多岗联动锁定拦截窗口
       接到通报的张经理第一时间通过汇款业务登记簿追溯资金流向，发现该笔港币正处于“中间行转往最终收款方”的关键节点——这意味着拦截窗口可能仅有几十分钟，每一秒都关乎资金安全。
       张经理以迅速整理出汇款编号、交易金额、收付款方信息等核心要素，并致电分行，“必须立刻启动国际汇款紧急拦截程序！”
       中信银行济南分行迅速核验信息，按照国际清算标准起草拦截指令发送至境外相关银行，并实时追踪报文处理进度，确保“指令不脱节、信息不延迟”。
       两小时告捷：客户哽咽致谢
      “钱回来了，9.9万港币已经到账！”不到两个小时，张女士收到了银行的入账短信，激动得语无伦次。她再次拨通卢经理的电话，声音哽咽地重复着：“太感谢你们了！我本来都不抱希望了，你们救了我！”
       张女士表示，一定要亲自带着锦旗到支行表达谢意，“通过这件事，我彻底信服了中信银行的专业和担当！”
       温度与责任：金融服务的生动注脚
       “这场拦截战的胜利，靠的是‘客户至上’的本能反应，更是专业能力的厚积薄发。”该网点负责人表示，从休产假员工的紧急响应，到跨岗位的高效协作，再到钱款追回，每个环节都体现着银行人对客户资金安全的守护。“我们会继续推进反诈宣传活动，守护客户‘钱袋子’，这既是责任，也是我们对‘有温度’承诺的践行。”