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“多亏你们及时拦住我，不然我的养老钱就没了！”8月7日，一位老年客户紧紧握住银行工作人员的手再三道谢，感谢该行及时拦截骗局，保住了40万元养老钱。
异常申请牵出诈骗疑云
8月6日下午，中信银行济南天桥支行大堂内，一位老年客户神色紧张地提出申请：“我要上调银行卡转账限额，补缴抖音的自动扣费。”简单的诉求背后，客户含糊其辞的表述和紧绷的神情，让银行人员心生疑虑：补缴费用为何需要大额转账？于是，她一边安抚客户情绪，一边耐心引导其沟通细节。原来客户此前已在陌生人的引导下安装了一款名为“慧协通”的非法APP（该软件无法自行卸载），并按对方要求开启了屏幕共享功能。更关键的是，客户已将他行40万元资金转入该行账户，只因转账限额限制未能转出，而所谓的“抖音补缴费用”，实则是诈骗分子设下的圈套。
果断处置筑牢资金防线
“这是典型的电信诈骗，骗子可以通过屏幕共享看到您的密码和验证码，必须马上止损！”判断客户遭遇电信诈骗后，银行人员当机立断，指导客户关闭了银行卡非柜面交易渠道，切断诈骗分子远程操作的可能；对客户名下所有账户进行挂失处理，从源头阻断资金外流路径。
随后，银行人员又陪同客户前往派出所报案，并协助清理手机内的风险软件，彻底消除安全隐患。一系列快速精准的操作，让40万元稳稳留在了客户账户中。
专业担当筑牢资金防线
“昨天脑子一热就轻信了陌生人的话，现在想起来还后怕！”8月7日，心怀感激的客户再次来到银行，对工作人员的专业负责赞不绝口，“中信银行让我踏实，把钱放在这儿，一百个放心！”
老年群体是诈骗分子的重点目标，中信银行济南天桥支行表示将持续强化员工的风险识别能力，通过察言观色捕捉异常信号、用耐心沟通识破诈骗话术，让银行成为守护群众资金安全的坚固防线。
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| 编辑：付建 |
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