德州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,为广大客户提供高效便捷“一站式”服务,打造暖心、贴心、知心的金融服务模式,将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口、暖在老百姓心坎上,做“有温度”的“百姓银行”。
用小窗口,做大服务。德州农商银行客户经理的身影在农商行周边的村落随处可见,他们传承“大挎包”优良传统,让“驻村服务”走进百姓心里。一个个难题在工作人员的耐心回复下,成了农商银行为百姓办实事的称赞声。“移动红马甲服务队”走村串巷,进村庄、进集市,持续开展“金融知识进社区”“金融知识进集市”“金融夜校进村庄”活动,发放宣传材料3.2万份,受益群众4万余人。
农商银行工作人员用最质朴的语言宣讲金融知识,传导惠民政策,送达金融服务,大力推广“创业担保贷”“鲁担惠农贷”“码上贷”等系列特色信贷产品,切实增强客户满意度和黏性。同时,客户经理开展“下沉式”驻村驻点服务,对村民需要的社保卡激活、手机银行开通、挂失等业务实现全部现场办理,实实在在把普惠金融送到百姓家中,让村民足不出户、足不出村就能办理金融业务。今年以来,开展驻村办公1535次,开立手机银行1867个,开通微信绑卡2156户,激活社保卡3683张,打通了普惠金融服务“最后一公里”。
(孙海敏)
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