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服务显温度,信任铸口碑——中信银行济南历城支行解决客户账户难题
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2025-3-28 12:00:58  
庞女士因早年户籍管理不完善导致存在双重户口,在中信银行开立了两个账户。尽管庞女士目前已注销多余户口,但因其提供的资料久远难以验证,账户合并业务始终无法推进,原身份名下的存款、理财等资产长期处于冻结状态,成为了困扰她多年的“心病”。
近日,中信银行济南历城支行受理庞女士的账户业务后,立即成立专项服务小组,创新多种方式验证庞女士提供的相关材料,在确认资料真实后即启动绿色通道机制,特事特办进行后台数据治理,打通业务堵点。业务办理期间,该行工作人员每日都向庞女士同步进展,用“服务多跑腿”换“客户少奔波”,最终迅速完成旧账户资产迁移。庞女士激动地致电感谢:“这笔钱这么多年没能处理成功,本来都不抱希望了,你们是真把客户的事当自家事办!”。
中信银行济南历城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务方式解决复杂业务,让每一次服务都成为传递温暖的纽带,用实际行动诠释着“有温度银行”的深刻内涵。



编辑:付建

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