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急难时刻勇担当 恒丰银行敏捷服务护老助老
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2025-2-5 17:39:03  
       “您好,能麻烦找一下你们行长吗?”一位70多岁的老人在恒丰银行滨州滨城支行大厅内询问着工作人员,工作人员还未来得及回话,同行人员随即拿出一面锦旗,上面赫然写着“尽心尽责 服务周到”八个大字。原来,这事儿还得从几天前说起...
       近日,恒丰银行滨州滨城支行接到了一位老人郭女士的求助,经了解郭女士的老伴在医院住院治疗,家人生病加上治疗的大额花销,让老人心力交瘁,看到医院欠费清单时,郭女士突然想到其老伴名下有3张恒丰银行存单。为及时缴纳住院费,郭女士特意前来咨询代办存单支取相关事宜。
       面对这一紧急情况,支行营运主管立即上报分管行长,分管行长当机立断,在坚守合规的前提下,立即进行工作安排,一方面派两名工作人员前往医院核实情况;另一方面及时向上级相关部门进行汇报,争取采取可靠有效的措施尽快帮助客户解决燃眉之急。在确认客户本人住院治疗及取款用途真实等情况下,通过特事特办的方式,为客户办理了存单支取相关业务。
       业务办理完毕,考虑到郭女士年纪较大,支行工作人员专程开车将其送往医院,这一贴心举动让郭女士感动不已。在住院费缴纳成功的那一刻,70多岁的老人紧紧握住支行工作人员的手,激动地说:“你们的服务真是太周到了,我都不知道该说些啥了,我们老两口虽然钱不多,冲你们这服务态度,以后认定恒丰银行了!”
       服务有温度,锦旗寄真情。这面锦旗承载了客户对恒丰银行滨州滨城支行工作的认可与信任,更彰显了恒丰银行以“客户为中心”的服务理念。未来,恒丰银行滨州分行将继续秉承“用心倾听,敏捷服务”的宗旨,想客户之所想,急客户之所急,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,不断提升金融服务质效,以专业的业务水平和贴心周到的服务,践行敏捷运营的服务宗旨,助力推进高质量发展。



编辑:付建

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