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跨越无声壁垒,中信银行济南花园路支行暖心服务获聋哑客户点赞
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2025-12-12 10:41:32  
       “真的很感谢你们这么耐心帮我办理业务,真是添麻烦了!”近日,中信银行济南花园路支行营业厅内,听障人士王先生通过陪同家人的手语翻译,向该行工作人员传递出这句满含感激的话语。一场用纸笔搭建的沟通桥梁,让无声世界里的客户深切感受到了金融服务的温度与尊重,也成为该行践行“以客户为中心”服务理念的又一暖心缩影。
       当天上午,王先生在家人陪同下走进中信银行济南花园路支行,径直走向业务办理柜台。面对工作人员的常规问候,他却只是略显局促地指着自己的耳朵和嘴巴,没有用语言正常回应——经办柜员瞬间意识到这位客户是听障人士,随即起身微笑示意,用温和的眼神交流安抚客户情绪,并主动询问陪同家人是否会手语,拿出纸笔准备通过手写交流的方式了解客户需求,用行动传递“我们会全力帮您”的信号。这一主动且贴心的举动,让原本紧张的王先生渐渐放松下来,轻轻点了点头,开始通过文字进行交流。
       业务办理过程中,银行人员一边通过陪同家人的手语翻译同步信息,一边将业务办理流程、所需材料、注意事项等关键内容逐字写在纸上,耐心等待王先生阅读确认。遇到王先生有疑问的地方,他反复比划、详细解释,还特意放慢操作速度,每完成一个步骤都及时示意,确保客户清楚每一个环节,用细致的动作、清晰的文字和真诚的态度化解了沟通障碍。当业务办理完成后,王先生竖起了称赞的大拇指,并在沟通本上写下“谢谢,你们的服务真好”,用最直接的方式表达认可与感谢。
       此次为听障客户提供的暖心服务并非偶然,一直以来,中信银行济南分行始终将“关爱特殊群体、打造无障碍金融服务”作为重要工作内容,围绕老年人、残障人士等客户的需求痛点,推出了一系列务实举措:在各支行营业厅设置“爱心窗口”,配备放大镜、助老座椅、应急药品等物资;统一为柜台配备手写沟通本,方便听障客户文字交流;定期组织员工开展基础手语培训等课程,提升员工应对特殊需求的专业能力,真正让金融服务“无障碍、有温度”。​
       “让每一位客户都能感受到尊重与关怀,是我们的服务初心。”中信银行济南分行表示未来将持续深化无障碍服务,不断完善服务细节、提升服务质效,用更具包容性、更富人情味的金融服务,打破沟通壁垒,让每一位客户都能在办理业务过程中感受到尊重与关怀,让金融服务真正走进千家万户、温暖人心。



编辑:付建

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