“这些硬币攒了好几年，一直没来银行存兑，今天你们真是帮我解决了大难题！”10月28日中午，在中信银行济南分行营业部大厅里，王女士连连向工作人员道谢，脸上满是感激。
       当天正午时分，营业厅里暖意融融，老年客户王女士提着一个沉甸甸的布袋走进网点，脚步略显迟疑。她走到柜台前，有些不好意思地向银行人员说明来意：这一兜硬币是她多年积攒下来的，一直想兑换成纸币或存入账户，但因为沾有油污总担心银行嫌麻烦不愿接收，纠结了许久才鼓起勇气走进网点办理业务。
       工作人员见状，立刻起身热情接待，微笑着对王女士说：“阿姨您放心，硬币兑换是我们的基础服务，我们一定帮您清点清楚！”说着便接过沉甸甸的布袋，将硬币倒在台上清点。虽然部分硬币因油污粘连在一起，难以整理分类，但工作人员没有丝毫抱怨，逐一擦拭清理后，耗时一个半小时将一千余元的硬币全部按面额有序归类，并顺利存入了王女士的账户。王女士对此感动得眼眶泛红，向在场的工作人员连连道谢：“耽误了你们这么久，真是太谢谢你们了！”
       一枚枚小小的硬币，承载的是客户对银行服务的信任；一次次分拣、擦拭和清理，彰显的是中信银行济南分行“以客户为中心”的服务温度。“客户的需求没有大小之分，每一次服务我们都将全力以赴。”该行表示未来会继续坚守服务初心，把细节做细、把小事做好，用耐心、细心和责任心为广大客户提供更优质、更暖心的金融服务，用实际行动诠释“中信温度”。