近日，全球知名品牌价值评估机构Brand Finance正式发布了《2024年中国银行业品牌调研报告》（以下简称《报告》）。《报告》基于在全国各省一至四线城市的深入调研，分析中国零售银行和对公银行等市场业务，从知名度、信任度、创新度等多维度进行了阐释与洞察。
       《报告》显示，中国大型商业银行仍占据市场主导位置，在品牌“知名度”与“使用度”上均处于行业前列。与此同时，以中信银行为代表的股份制商业银行正展现出强劲的发展势头，在核心品牌评价指标上持续名列前茅，正不断缩小与大型商业银行领先者之间的差距。《报告》指出，对于零售业务的消费者而言，“信任度”“便捷度”“高性价比”是其消费决策的关键因素；而在对公业务领域，银行在业内的“知名度”与“领导地位”会对消费决策产生重要影响。
       在创新度方面，《报告》反映消费者普遍认为以中信银行为代表的股份制商业银行表现突出。2024年，中信银行通过增强数字银行服务、优化移动应用程序界面、简化客户交互流程、为用户提供定制的储蓄计划和投资建议等一系列创新举措，为客户提供了更加多元化、精细化及个性化的金融服务，增强了银行核心竞争力。
       在零售银行业务领域，中信银行把零售业务打造成价值银行的重要抓手，实现“财富管理-资产管理-综合融资”三环价值链打通，通过积极实施“金融教育宣传月”和“消费者权益保护教育宣传活动”等项目，有效防范了金融欺诈行为，显著增强了公众对该行可靠性的信任感；通过升级移动银行平台，集成了人工智能驱动的金融工具，确保了交易的安全性和高效性；利用大语言模型，显著优化了银行业务流程，为消费者提供了定制化、个性化的产品与服务，进一步扩大了客户规模与客户粘性，构建了与客户的长期信任关系。
       在公司金融业务领域，中信银行将落实金融“五篇大文章”和自身业务深度结合，坚持产品和客户的双向深耕，加大重点业务和重点客群的建设力度，打造了“5+N”金融大单品，实现了“量价质客效”协调发展。《报告》显示，中信银行在“对公银行业务的领导者”指标得分上位列第五，是前五名中唯一的股份制商业银行，彰显了其对公业务的稳健发展和领先地位。
       在中国经济稳健发展和银行业改革持续深化的背景下，中信银行正积极发挥自身业务优势，着力打造独特定位的品牌形象，以实际行动书写金融“五篇大文章”，坚定实施“五个领先”银行战略，为经济社会高质量、可持续发展注入强劲动力。