“太感谢你了,俺俩来一趟乐陵不容易,还以为办业务得老费劲儿,没想到你们的服务这么好,给你们点个赞。”
近日,农行乐陵市支行辖属枣城支行网点主任张娜在巡检ATM的时候,发现有两名60多岁的老人一直坐在门口的三轮车上,神情焦急,还不时地向大厅里张望。张主任立即上前询问两位老人是否需要帮助。其中一位老人说,他们从村里过来想办个银行卡,往里转光伏发电的钱,可是因为另一位老人腿有残疾上不去银行的台阶,他年纪也大了,实在搀扶不动,正发愁怎么办。
张主任了解到该情况,立即安排大堂人员推来了轮椅,将老人推进大厅。通过移动填单台、老花镜等协助老人填写了相关资料,顺利为两名老人办理了银行卡,并一再叮嘱两位老人安全用卡,防骗防诈。
在业务办理完成后,大堂经理把老人扶上了三轮车,这才有了开头那一幕温馨的画面。
今年以来,农行乐陵市支行按照总行《网点建设适老化指引》,不断加强网点建设适老化水平,持续提升老年客户服务体验。对网点硬件设施、家具设备及服务标识等进行了一系列的适应性优化改造,为老年客户提供更加适需、便利、安全的服务体验,全力打造“有温度”的银行。 (张娜 张文越)
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