日前,农业银行禹城市支行获评2023年度省行运营基础管理良好单位。
据了解,农行禹城市支行高度重视运营基础管理工作。2023年,该行运营考核取得全市好成绩,获评为省农行“三铁”创建良好支行。优服消保取得全市农行好成绩,网点实现零投诉。
该行根据上级行运营管理考核方案要求,狠抓“集中作业、集中授权、预警信息压降”等指标,日通报,周督导,严格奖惩,使短板指标得到提升。强化内勤行长履职,发挥第一道防线作用。切实履行监督管理、现场管理及风险防控等职责。该行运营部门切实履行监督检查、问题整改等职责,加强预警核查质量管理,多次组织运营自律监管自查和屡查屡犯后续检查,对发现问题实时提示,督促网点及时整改到位。
该行还按照监管部门和上级行要求,扎实开展文明服务和消保工作,支行服务专管员加大文明服务检查频次,每天进行非现场检查,如调阅监控录像,查看网点不规范视频并截图。每周定期进行现场检查,促进网点柜员学习改进,严格履行“七步曲”流程操作。定期召开运营管理例会,通报全行各网点,切实提升网点服务规范性。 (夏淑静 李洪军 王河南)
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