工商银行德州分行积极探索运用数字思维和数字技术提升网点服务质效,不断提升金融服务质量和温度。
发挥数字优势,以高质量手机银行服务为客户提供全面、智慧、多样的金融服务。截至目前,个人手机银行用户近200万户,月活跃用户数近70万户,数字化服务深受客户青睐。
积极推广手机银行在线约、扫码办、远程办等线上线下一体化服务,让“数据多跑腿”、客户少跑路。手机银行年交易量超2300万笔,交易金额超过5000亿元。
突出金融为民,提升线上线下触达能力和精准智能的服务运营能力。在解放北路支行便捷获贷中心设立了智能机器人“工小智”、工行产品卷轴,同时设立独立沉浸式VR客户体验仓。在科创网点科技支行,设立科创企业沉浸式体验互动平台。持续推进手机银行服务向小微、县域、老人等客群延伸。
该行还积极建设养老金融专区,降低老年群体使用门槛,为20万老年客户提供安全稳健的金融产品和服务。
在提供高质量线下服务的同时,倾力打造云网点、客户经理云工作室,为超过200万客户提供在线服务。推广手机银行“远程办”服务,实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务。 (宋开峰)
|
