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中信银行济南分行以实际行动践行助老服务
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2024-4-25 18:52:43  
       近日,客户张女士来到中信银行济南槐荫支行,表示自己想要定期存单。由于客户年事已高表述不清,工作人员经过耐心沟通后得知,客户的女儿在手机银行上存了11笔定期,但自己不会用手机银行,想让工作人员帮忙打出定期存单。在办理业务过程中,工作人员为客户贴心准备老花镜,帮助客户登录手机银行,并耐心为客户解答业务办理中的各项问题。最终,顺利为客户打印出纸质存单。客户连声道谢,并写下表扬信感谢工作人员耐心和细心的服务,祝福支行越来越好。
       一直以来,中信银行济南分行高度重视加强老年客户柜面服务工作,各支行网点结合老年人实际需求,配置爱心沙发、老花镜、急效药箱、无障碍坡道等助老便民设施,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。此外,分行坚守“人民金融”底色,聚焦老年客户“急难愁盼”,针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”等痛点和需求,对前来办理业务的老年人大堂经理一对一指导,提供更贴心耐心的金融服务,让老年客户来得放心、安心。
       为帮助老年群体提升金融安全意识,聚焦老年人的金融知识宣传教育,中信银行济南分行各支行网点充分利用大堂LED 屏和专区积极开展金融知识厅堂宣传。此外,各支行积极开展走进社区活动,工作人员通过设立咨询台、摆放宣传展架、发放宣传资料等形式,向老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例,提醒老年人要牢记“三不三要”,不贪小便宜,不轻信他人,不轻易转账,遇事要和子女沟通,要选择合法的金融机构,增强法律意识和识诈骗能力。
       中信银行济南分行始终聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平,坚持“多说一句话,多走一步路”,持续落实“亲老适老”金融服务机制,为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。


编辑:付建

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