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2023年山东市场监管系统为消费者挽回经济损失1.87亿
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2024-3-13 9:31:01  

  经济导报记者 王伟

  3月12日,经济导报记者从山东省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,2023年,全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件,为消费者挽回经济损失1.87亿元。

  全省市场监管系统开展消费投诉信息公示工作,督促经营主体诚信守法经营,发展在线消费纠纷解决单位6.2万个,推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用,大力推进消费维权社会共治,2023年全省消协组织受理投诉1.2万件/次,为消费者挽回损失1069万元。

  切实维护消费者权益。落实省政府民生实事项目,新建16个市级12305邮政业热线服务平台,热线处理坐席增加45个,接通率达到90%。

  全省市场监管系统深入实施快递服务质量提升工程,强化工作培训和约谈督导,及时对申诉率较高的快递企业提出整改要求,督促快递企业省总部加强投递服务管理、着力提升快递服务质量。切实维护消费者权益。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万次,处理申诉工单2.94万件,为消费者挽回经济损失880.47万元。

  在促进快递市场健康发展、维护消费者权益方面,省市场监管局大力促进快递市场健康发展。加快健全快递服务网络,全省省际分拨中心达到41处,县级邮件快件处理中心384处,快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年全国第1000亿件快件即从京东亚洲一号青岛物流园发出,从消费者下单到收到货,仅用了6个小时。

  强化快递末端服务能力。在城市,引导快递企业加快建设快递末端综合服务场所,全省已累计建成快递末端公共服务站近5万个,投入运营智能快件箱2万余组。在农村,积极打造“一点多能、一站多用”的村级邮政快递服务站点5万余处,快递服务农村“最后一公里”问题得到有效解决。2023年,全省快递收寄和投递量分别完成70.7亿件和84.69亿件,有力支撑全省实物商品网络零售额同比增长 27.4%。

  着力营造公平竞争市场环境。一是开展快递市场秩序整顿专项行动,集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递“刷单”等违法违规行为,严厉查处群众、新闻媒体反映的热点快递服务问题。2023年全省开展快递市场秩序整顿检查1056次,立案处罚131起。

  完善电商快件寄递服务。开展电商快件寄递服务和农村违规收费两个专项整治行动,重点检查偏远区域是否存在拒绝收寄、限制收寄、违规收费问题,是否存在服务质量突出问题等情况。

  压实快递企业省总部统一管理责任,及时妥善处理个别快递网络不稳定、快递企业并购造成的快件滞留、延误、损坏和赔偿纠纷等问题。




编辑:史飞雪

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