经济导报记者 王伟

　　3月12日，经济导报记者从山东省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2023年，全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。

　　全省市场监管系统开展消费投诉信息公示工作，督促经营主体诚信守法经营，发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用，大力推进消费维权社会共治，2023年全省消协组织受理投诉1.2万件/次，为消费者挽回损失1069万元。

　　切实维护消费者权益。落实省政府民生实事项目，新建16个市级12305邮政业热线服务平台，热线处理坐席增加45个，接通率达到90%。

　　全省市场监管系统深入实施快递服务质量提升工程，强化工作培训和约谈督导，及时对申诉率较高的快递企业提出整改要求，督促快递企业省总部加强投递服务管理、着力提升快递服务质量。切实维护消费者权益。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万次，处理申诉工单2.94万件，为消费者挽回经济损失880.47万元。

　　在促进快递市场健康发展、维护消费者权益方面，省市场监管局大力促进快递市场健康发展。加快健全快递服务网络，全省省际分拨中心达到41处，县级邮件快件处理中心384处，快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年全国第1000亿件快件即从京东亚洲一号青岛物流园发出，从消费者下单到收到货，仅用了6个小时。

　　强化快递末端服务能力。在城市，引导快递企业加快建设快递末端综合服务场所，全省已累计建成快递末端公共服务站近5万个，投入运营智能快件箱2万余组。在农村，积极打造“一点多能、一站多用”的村级邮政快递服务站点5万余处，快递服务农村“最后一公里”问题得到有效解决。2023年，全省快递收寄和投递量分别完成70.7亿件和84.69亿件，有力支撑全省实物商品网络零售额同比增长 27.4%。

　　着力营造公平竞争市场环境。一是开展快递市场秩序整顿专项行动，集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递“刷单”等违法违规行为，严厉查处群众、新闻媒体反映的热点快递服务问题。2023年全省开展快递市场秩序整顿检查1056次，立案处罚131起。

　　完善电商快件寄递服务。开展电商快件寄递服务和农村违规收费两个专项整治行动，重点检查偏远区域是否存在拒绝收寄、限制收寄、违规收费问题，是否存在服务质量突出问题等情况。

　　压实快递企业省总部统一管理责任，及时妥善处理个别快递网络不稳定、快递企业并购造成的快件滞留、延误、损坏和赔偿纠纷等问题。