近日，由新浪财经主办的“2023新浪金麒麟保险行业评选”结果隆重揭晓！在本届活动中，德华安顾人寿以积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态所取得的成效，荣膺“年度数字化服务保险公司”奖项。

    成立十年来，德华安顾人寿始终秉承“守正出奇”的经营策略，围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，坚持发展长期价值业务，持续创新产品、服务和销售模式，积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态，借助公司德方股东安顾集团的数字化优势，纵深推进实施“个险+数字化”战略。围绕“增产、提效、创新、风控、客户体验”，以成为数字化时代具有鲜明市场辨识性、用户体验更优的专业寿险服务商为目标，持续赋能销售和运营，形成数字化推进业务转型及客户服务深度融合的局面，数字化已内化为公司核心竞争优势。

    数字化赋能为引擎，在科技创新领域不断突破

    在数字化保险科技创新方面，德华安顾人寿围绕“个险+数字化”的战略一以贯之，持续加大对大数据、云计算、AI、视频、区块链等金融科技的深入应用。在数字化赋能方面，德华安顾人寿通过对安顾赢家 APP 中新人众育、保单托管、出单等系统的优化升级，为业务渠道的客户经营、优增优育、活动量管理进一步赋能，助力业务转型实现新突破；通过音视频技术远程为客户进行“面对面”保单服务，利用人脸识别、文件阅览、电子签名等技术手段实现了客户咨询、保全、理赔、增值服务等业务办理的串联，2023年，德华安顾人寿“智能双录系统”获评《中国银行保险报》 “2022年度银行业保险业服务创新案例”。客户无论身在何处，只需拿起手机，即可一键连接空中客服，特别对老年客户更为便捷贴切，实现“无接触保单服务”与“数字化技术”的深度融合。基于此， “空中客服”案例荣获《金融界》2023年第四届全球保险科技大会暨“燕梳奖”之“全球保险科技案例奖”。

    聚焦转型升级，稳步发展O2O（线上线下融合）模式

    在渠道端，O2O项目是德华安顾人寿“个险+数字化”创新道路上，业内首创的线上线下营销模式。该项目借助线上新媒体精准引流，通过大数据科技力量与企业微信线上通讯工具的情感互动优势，搭建专业化、年轻化队伍，利用线上线下融合方式向意向客户推荐保险产品和提供客户服务。O2O项目革新了保险销售传统的“缘故”模式，从熟人社交圈营销转向互联网流量转化，借助内容营销及客户长期经营理念提升客户转化率和复购率。O2O项目实现了互联网保险由场景寄生到自主获客和精准营销转型，积极探索出一条新型价值业务销售路径。

    致力于银发保险探寻，持续开拓健康管理服务的数字化新局面

    在产品服务端，在人口老龄化趋势日益严峻的形势下，德华安顾人寿主动选择了老年人市场作为细分市场并进行差异化经营，致力于银发保险发展探寻。

    2023年，公司携手行业中介公司巨头水滴保，联合推出专属互联网新品孝亲宝2号中老年特定疾病保险。“孝亲宝2号”经过全新设计，保障从单恶性肿瘤扩展到老年人高发的10种特定疾病，成为行业首款含恶性肿瘤—重度、严重阿尔茨海默病、严重原发性帕金森病等10种重疾（行业标准28种重疾定义内）的、针对老年人群体的老年长期疾病保险。在产品投保人群方面，扩充投保年龄45~75周岁，保障最高可覆盖至90岁，并且最高可保金额从20万增加到了30万。同时产品还增加了身故保险金的可选责任，以及搭配住院绿通、居家康护等健康管理服务，借助公司数字化服务优势，力求成为老年人群体真正需要的老年长期疾病险。截至2023年12月31日，德华安顾人寿“孝亲宝2号”中老年特定疾病保险，共为 4.3万客户提供了价值 57.48亿元的保险保障。先后获评《每日经济新闻》“中国保险行业风云榜”之“年度产品创新榜”，中国网2023年度“中国鼎”金融业优秀案例“年度健康险产品优秀案例”。

    建设以异业联盟为基础的轻资产为支撑的创新服务体系

    在服务端，德华安顾人寿在行业中创新提出“数字健康资产管理专家”的服务品牌运作理念，围绕客户全生命周期为客户提供健康、养老、财富三大核心资源的综合金融与生活服务，共计100多项服务内容，并可灵活的融入保险产品、客群服务及活动场景中，满足产品赋能、活动运营、客户分层服务的不同需求。

    目前，公司爱+服务体系可提供100多项服务内容，服务网络覆盖全国290座城市，合作国内知名医疗机构、三甲医院、康养机构超过1800家，合作境外知名医疗机构超100家。 2023年为31万客户提供服务，为75款健康险产品提供专属健康管理服务，全年完成客户服务申请超千次，服务时效最快1日完成客户服务需求，服务满意度达100%。依托公司见长的异业联盟能力及成熟的管理团队，公司将在全国范围内与广泛的康养产业资源开展深度合作，积极整合康养资源，持续强化以异业联盟为基础的轻资产特色绿通、康养服务为支撑的体系，将德华安顾人寿机构养老服务输送至广大的金融消费者群体，帮助他们量身定制专属养老规划方案，确保其无论处在哪一养老阶段，都能得到配置合理的资源和服务。“爱+康养资产服务体系”获评《证券时报》“2023保险业服务健康养老方舟奖”。

    围绕公司数字化发展战略及积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态理念，2023年，德华安顾人寿结合异业联盟服务，全新打造了数字化健康管理平台“安顾爱+”APP。平台依托公司健康方案解决能力，融合保险理赔、线上购药、健康商城等场景，为企业及客户提供一站式健康管理解决方案，帮助企业和客户实现全面的健康管理，智享新生活。该系统自2023年6月上线，截至11月，注册用户已达1.1万，订单金额超70万元，为公司客户康养事业的发展贡献力量。

    跨进2024年，德华安顾人寿将继续保持战略定力，在应对挑战中开拓进取，通过数字化赋能和知识赋能加速提升各渠道的专业经营能力，深化完善产品体系，持续深耕价值业务，积极拓展银发市场，持续以产品创新推动差异化经营，升级更有温度的客户服务，继续向成为合资公司成功典范的目标坚毅前行，为金融服务民生与经济社会发展做出更大贡献。