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助老爱老 中信银行济南分行暖心服务收获感谢信
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2024-12-19 10:23:08  
       近日,一位老人走进中信银行济南分行,称老伴住院急需用钱,需提前支取老伴卡内25万元定期存款以支付医药费和生活费。然而,该行工作人员在办理业务时发现,由于客户本人信息不完善,无法办理后续取款流程。经与老人沟通、证件核对及视频核实,工作人员了解到,其老伴因病情严重已转入上海某医院的重症监控室,身边仅一名护工护理。面对焦急的客户,工作人员立即与上级部门联系沟通,在综合判断客户年纪较大、急需缴付医疗费用的特殊情形后,特批其配偶代为完善个人信息,顺利为老人办理卡内资金支取业务。老人对此异常感激,对中信银行的服务态度以及专业能力高度认可,随后,老人特地寄来一封感谢信以表谢意。
       中信银行济南分行始终坚持以客为尊、以人为本的经营理念,用心用情画好银行与客户之间的“同心圆”,不断以专业化、贴心化的优质服务和实际行动“诉好中信情,讲好中信故事”。



编辑:付建

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