“好几张钱都粘在一起了也不敢撕，一碰就碎。正发愁怎么办，在网上查询到中信银行可以办理兑换，我就赶紧过来了，你看看能不能收？”一位客户手捧一大摞纸盒，忧心忡忡地向中信银行济南燕山支行柜员询问道。
       客户面露难色地告诉工作人员，自己将泡水后的纸币放在暖气片上烘烤，造成数千元人民币焦化破损严重。在得到肯定答复后，客户终于松了口气。
       由于残币较多且破损严重，支行特地单开窗口安排专人负责清点残币，并向客户解释:“这些人民币破损严重，我们需要进行逐张清点整理并辨别真伪，最后会按照人民银行的污损残缺人民币兑换标准为您办理兑换，业务消耗时间较长，难度较大，还请您耐心等候。”
       在工作人员的努力下，耗时2小时将所有残币按照人民银行兑换标准兑换成四千多元现金交到客户手中，最大限度帮其挽回经济损失。客户连声道谢，并对工作人员热情悉心的服务态度、耐心专业的工作态度赞不绝口。
       未来，中信银行济南燕山支行将继续坚守为民服务初心，为群众提供“有温度”的金融服务。