今年以来，无棣县行政审批服务局始终坚持以“干”字当头、“实”字托底，以市场主体、群众满意为第一标准，以“服务者”的视角推动工作，在优化营商软环境、提升政务服务硬实力上下功夫、出实招、见实效，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　“干”字当头，答好政务服务“必答题”

　　加强队伍强建设，高效运转提质效。通过政府公开招投标的方式，采购了政务服务能力提升和帮办代办两个项目，进一步充实了综合窗口工作人员力量。入职前开展了政务服务礼仪、基本业务等方面的岗前培训，入职后定期开展各类业务培训。同时为使工作人员熟练掌握综合窗口统一办理的各项业务，实行AB角轮岗制度、多岗锻炼，并开展月度考核，以考促优。今年以来，通过晨会、每周一例会、每周五学习日等形式开展各项培训50次、月考6次，着力打造一支业务精、素质高、能力强的综窗队伍。

　　加强调研考察督导，跟班学习对标对表补差距。为深入贯彻落实党中央关于在全党大兴调查研究的重大决策部署，今年共组织9名业务骨干赴青岛、日照考察学习，组织相关工作人员赴基层便民服务中心、便民服务站调研10次，联合县营商环境建设服务中心实地督导2次，安排到市跟班学习1人，细致地了解当地的现实情况和具体做法。并与相关负责人进行交流探讨，发现问题、找到差距，明确努力方向，推动各项工作进位争先，真正让对标学习、调研考察督导取得实质性成效。

　　加强协调调度,凝聚合力优服务。研究制定《无棣县政务服务中心进驻部门及工作人员绩效考核细则》，定期开展督查，切实用好考核“指挥棒”。定期召开进驻部门首席代表会议，实行月通报，通报政务服务各项工作情况及窗口评优评先情况，并安排部署下阶段政务服务工作重点，探讨工作创新想法，形成各司其职、各负其责、齐抓共管、运转高效的工作新格局。

　　“实”字落脚，答好为民服务“加分题”

　　延时预约让办事更“自由”。新区中心大厅配备24小时自助服务设备50余台，覆盖发票代开、自助办税、个人公积金缴存、贷款信息查询、电费、燃气费缴纳、不动产查询、办理驾驶证自助体检、社保缴纳等150余项便民事项，不受时间限制随时可办。在老城区启用了全市规模最大的“智慧政务”24小时自助服务中心，实现了“数据多跑路，群众少跑腿，政务+金融”综合服务新模式。该中心内设商事登记、发票申领、车购税、居民社保缴费、不动产登记查询打印、征信自助服务、存取款、贷款等政务、金融服务设施一应俱全，打破了以往行政审批事项属地申报和领取的限制，在为企业提供“全生命周期”服务的同时，让群众足不出“圈”，就可以办理企业和个体工商户登记、涉税、普惠金融等20余项业务，实现就近一站通办。同时制定印发了《无棣县政务服务中心预约延时服务工作制度》，明确预约内容、预约时间、预约方式等，并公开服务范围、服务方式及预约渠道。设立了24小时自助收发柜，切实解决办事企业群众工作日“没空办”等问题。今年以来，共提供延时服务600余次。帮办代办让服务更“贴心”。

　　坚持主动服务，靠前服务，高效服务，建立项目、进度、问题、落实四张清单，盯紧省市县重点项目，一企一策制定推进方案，在全市先行先试，将工程建设项目审批流程进一步细化为15种类型，综合运用“模拟审批+帮办代办”等方式，提高手续办理的精准化。优化用地手续办理，企业签订用地出让合同时，同步领取建设用地规划许可证。由政府出资聘请第三方机构评估环评报告，进一步降低企业费用，压缩审批时限，提高审批质量。定期开展进园入企活动，围绕企业项目中的难点问题现场解决。切实做到有求必应、无事不扰，服务企业项目早开工、早见效。

　　倾听民意让体验更“升级”。在县政务服务中心大厅，企业群众可通过“办不成事”反映窗口、“好差评”评价器等多种渠道，进行咨询、反映、投诉、建议、评价等。今年1-6月，共受理“办不成事”反映窗口、12345热线工单500余条，“好差评”评价47450条，努力做到群众事件件有着落、事事有回音。（郭玉栋）