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推进适老服务 中信银行济南分行为瘫痪卧床老人提供上门服务
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2023-6-15 12:56:15  
       为全面推进金融服务适老化工作,中信银行济南分行聚焦老年客户群体的特殊服务需求,积极履行社会责任,在风险可控的基础上,特事特办,一事一议,积极主动为老年客户提供优质的上门服务。
       近日,年过六旬的耿女士急匆匆赶到中信银行济南分行在淄博的营业网点,从包里拿出一摞厚厚的证件和父亲的银行卡办理代取款业务。工作人员在业务办理过程中发现,其父亲银行卡个人信息不完善,需先进行修改信息,方能继续办理。耿女士表示父亲已经瘫痪卧床多年且意识不清,无法出门,目前父亲身体每况愈下,急需取款治病,希望工作人员能提供帮助。
       在了解客户困难后,该行立刻启用特殊服务流程,安排工作人员前往耿女士父亲家中核实客户实际情况,通过现场询问等方式确定客户本人状态并录制视频,在确认客户无法表达意愿情况属实后,按照文件要求现场核实继承人意愿并亲见其签署《承诺书》,最终成功为耿女士办理信息修改、取款业务。
       后续,中信银行济南分行将继续以“老吾老以及人之老”的初心来践行“我为群众办实事”的理念,为特殊需要的老年人提供暖心的金融服务,切实满足老年客户的金融服务需求,提升老年客户的获得感与幸福感。



编辑:付建

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