为进一步规范审批流程，提升审批效率，优化审批服务，无棣县行政审批服务局把企业回访作为倾听企业声音、了解企业诉求、不断改进工作方式的重要抓手，以常态化电话回访助推行政审批服务精准提升。

　　“您好，我们是无棣县行政审批服务局回访员，请问您对我们大厅的办事效率、服务态度满意吗?”在无棣县行政审批服务局，工作人员正在通过电话热情回访企业群众对窗口服务的满意情况，并认真记录企业群众提出的意见和建议。

　　无棣县行政审批服务局通过建立企业回访制度，明确回访时间，安排回访专员，确定回访职责及流程，采取电话回访形式，每周五定期收集企业对政务服务工作的意见和建议，确保对市场主体联系到位、沟通到位；围绕业务办理的各个环节，重点征求企业对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。

　　同时，针对收集到的企业反馈意见，无棣县行政审批服务局及时建立企业回访台账，详细登记企业所需所盼。根据企业提出的意见与建议，分管领导、科室负责人第一时间研讨商议、协调解决、推进落实，并及时反馈办理进度，做到事事有回应。

　　无棣县行政审批服务局将常态化企业回访机制变被动为主动，以企业需求为导向，精准优化审批服务质效。截至目前，今年以来已回访企业1455家，收集意见56条并全部推进落实，解决各类问题33件，二次回访满意率100%。

　　下一步，无棣县行政审批服务局将持续推进企业回访常态化、长效化，持续加强与企业的沟通交流，深入了解企业和群众诉求，让企业群众在办事过程中更顺畅、更便利、更高效。同时，不断推动“有诉即办”向“未诉先办”、“不诉自办”转变，努力实现对政务服务大厅所有政务服务事项回访全覆盖。   (崔晓晖)