经济导报记者 吴淑娟

　　疫情之后的这个五一假期，旅游行业“井喷”已经成为共识。但五一未到，房价先涨。近期不少消费者频频遭遇酒店临时毁约，变相提价等问题。经济导报记者就此进行了调查采访。

　　频现住宿退单毁约

　　“3月底和同学约好五一去西安玩，提前订好了三天的酒店住宿，没想到昨天突然接到酒店打来的电话，说是房间要涨价，本来300多一晚要涨到600多，如果不补差价就退房。机票都买好了，行程也安排好了，再看看附近酒店五一假期的价格都高得离谱，只能忍气补差价，太郁闷了。”4月25日，某驻济高校大三学生毕宁方向经济导报记者“抱怨”道。

　　与毕宁方的遭遇类似的还有高中老师齐菲，她和朋友一家约好五一去烟台玩，并且早在3月中旬就订好了民宿。谁知4月初接到民宿电话说房子漏雨需要维修，无法入住，也没有其他房源提供，让取消订单。

　　“我怀疑民宿嫌我预订价格太低，所以用朋友的账号询问民宿4月29日是否有房间，结果对方回复‘有’。我就截屏了内容向平台反馈，得到可以入住的回复。但是过了一周，房东又打电话来说早前预订的房价太低，让我退房，被我拒绝后，直接强制取消了订单。”齐菲告诉经济导报记者。

　　经济导报记者注意到，齐菲的订单信息显示，她预订的4月29日-5月1日三天民宿总价不到500元，而现在该房型已涨至每晚2000多元。

　　齐菲此后与平台多次协商，平台方面先是表示齐菲可以重新预订行程一致的其他酒店，将赔偿她3倍首晚差价即最高不超过736元。在齐菲明确表示取消行程后，平台又表示可以赔偿首晚房费即245元，齐菲拒绝。平台表示无法满足齐菲提出的“退一赔三”要求。

　　“民宿的这种行为涉嫌欺诈，所以我向当地市场监管部门投诉，现在已经与房东协商解决了。”齐菲提醒大家，如果遇到类似问题一定要寻求市场监管方面的帮助。

　　经济导报记者注意到，在社交平台上，有不少消费者发帖表示五一出游住宿被退单毁约，而且理由都差不多。或者说店面转让了，或者说装修倒闭了，或者说亲戚来了等等，有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。

　　毁约成本低

　　多家旅游平台预测，今年的五一假期将迎来旅游业井喷。携程数据显示，威海等地五一旅游订单量较2019年增长300%以上。美团数据则显示，截至4月23日，淄博、威海、南京、大理、武汉、延吉、长沙、丽江、景德镇、济南成为全国满房率最高的前十大城市。其中，“网红城市”淄博，五一整体旅游订单较2019年上涨441%。

　　经济导报记者在某平台上搜索大明湖周边酒店发现，五一假期酒店住宿价格普遍上涨一倍以上。如格林豪泰，4月25日普通标间的价格是225元/晚，五一期间涨至880元/晚。锦江之星标间4月25日的价格是237元/晚，五一期间涨至509元/晚。

　　某平台上威海市区紧邻国际海水浴场的一家品牌连锁酒店，“五一”房间价格同样涨了数倍。当前，高级大床房、商务大床房的价格分别为429元、449元。该店工作人员称，“五一”假期公司统一进行了调价，4月30日上述房型的价格分别涨至2159元、2219元。

　　“现在民宿的入住率超过60%，已经有游客提前错峰出游。五一假期预订近乎满员，甚至预约都排到了今年7月。”在青岛崂山区经营民宿的张健平接受经济导报记者采访时表示，房间就那么几间，还都不缺客源，在定价上自然也参考了市场供需情况。

　　消费者高涨的出游意愿和市场供不应求的局面，被认为是导致大量退单毁约的根本原因。除此之外，商家违约成本太低也是重要因素之一。

　　一名被毁约的消费者告诉经济导报记者，平台对违约酒店的处罚是1.5倍罚金还有降低流量处理。但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。

　　济南南部山区一家民宿老板周先生也对经济导报记者坦言，过去三年民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着五一赚钱。之所以会集中出现民宿酒店砍单毁约，主要是一些商家前段时间没有预料到旅游市场这么火爆，因此标价不高，现在觉得自己“亏了”，就想着砍单后再高价卖出去。与重新高价卖出相比，商家显然更愿意付一点儿违约金。

　　网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾接受经济导报记者采访时表示，五一出游人次的骤增对于平台运营与履约能力带来巨大挑战，不可避免会出现一些不良的消费体验。消费者在网购旅游产品时也要谨防“掉坑”，如在线上选择某旅游产品时，应仔细查看预订须知，以免事后发生纠纷；下单成功后留好预订时的截图、截屏。发生纠纷后要及时维权。