经济导报记者 刘勇
拆完快递还要涂抹掉个人信息的日子，或将一去不复返。
近日，国家市场监督管理总局(国家标准委)批准发布《快递电子运单》国家标准，标准强化了个人信息保护，禁止显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理，规范个人信息相关内容的读取权限。
受访的业内人士表示，新国标的实施，能够推进快递企业信息管理与信息保护技术的升级，从而进一步织密个人信息保护网。“此外，快递企业也要不断完善内部规章制度，对运单信息的采集、存储、查询等环节进行规范，对处理个人信息的权限进行严格限制，让运单个人信息‘隐姓埋名’。”快递行业专家高广涛分析道。
部分快递面单信息被隐藏
“以后可能就不需要我再用打火机燎一下快递单了。”4月12日，济南市民董女士在接受经济导报记者采访时表示，“碰到使用隐私面单的快递就省事多了，包装盒可以直接扔了。”
同日，在济南市花园路一家菜鸟驿站，经济导报记者随机采访了多位前来取件的市民，大多数人表示会将快递面单撕毁或者涂抹。
“现在一些快递公司都注意个人隐私的保护了，一些面单的个人信息如收件人手机号、地址、姓名用星号代替，没什么处理的必要。”市民赵颖说。
经济导报记者在相关菜鸟驿站看到，中通、圆通、德邦等快递公司的快递面单上，收件人手机号等个人信息，一部分以“*”代替，但收件人姓名和住址仍完整显示。一些未做信息处理的快递面单，上面清楚地显示收件人的姓名、电话、地址等个人信息，甚至还会显示网购物品的具体信息。
“目前使用了隐私面单的快递约占30%。”一家菜鸟驿站的工作人员王玉萍告诉经济导报记者，“用不用主要还是看消费者自己以及快递公司，像顺丰、邮政EMS、京东等用的(隐私面单)比较多。”
经济导报记者尝试下单使用寄件服务，菜鸟裹裹、顺丰、EMS、韵达、极兔速递等多家快递的小程序中均支持对个人信息进行保护，但大多并非为默认选项。
还需强化监管和执法力度
近年来，电商市场规模不断扩大，带动了快递单量飞速增长。国家邮政局数据显示，2022年全国快递业务量达到了1105.8亿件。而千亿级别的快递包裹量背后，也隐藏了巨大的个人隐私泄露风险。
高广涛表示，新国标强化了个人信息保护内容，如禁止显示完整的个人信息；收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上；联系电话应隐藏6位以上；地址应隐藏单元户室号等。
济南风华律师事务所合伙人马洪源表示，新国标的设立是为了保护公民的隐私，基于个人信息泄露以及泄露带来的一系列法律风险，此项举措通过强制规范途径去进一步保障公民的隐私安全。他还表示，快递企业掌握着庞大的个人信息数据，应当在规定的范围内严格执行国家标准。对于快递企业来讲，采取加密、应用“隐私面单”等措施实际上属于其应尽的义务。
需要强调的是，“快递单”保护隐私新国标只能防住信息泄露的末端，更大范围的信息泄露往往是快递公司内部员工“监守自盗”引起。因此，相关部门要进一步强化监管和执法力度，精准斩断买卖个人信息的黑色“产业链”。
推广执行尚有困难
“我在网购时，收件地址会直接改成离家最近的快递代收点。”在市民韩娜娜看来，国家推动快递隐私面单的使用，是防止个人信息泄露、保护独居女性个人安全的有力举措，“感觉收快递越来越安心了，希望这能成为一种行业规范。”
不过，经济导报记者在采访中发现，隐私面单推广执行起来尚有困难。
王玉萍告诉经济导报记者，从保护消费者信息来说，隐私面单的出发点是好的，但是推广执行起来有困难。“因为看不到电话，我们没办法发信息，消费者如果不从购物平台追踪物流信息，快递可能就一直在驿站放着。如果是生鲜产品，很容易变质。”
一家快递网点的负责人韩瑞强告诉经济导报记者，隐私面单有利于保护消费者的个人隐私，但影响快递员投递效率和准确率的问题还未完全解决。“隐藏部分电话号码、姓名及地址，可能会因为系统未发送取件码，或者收件人未收到取件码等原因，造成派送不及时，引发投诉。”韩瑞强说道，“一旦出现投诉，那么快递员甚至快递点都要被罚。”
此外，在韩瑞强看来，很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，还需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，就需要挨个快件去后台查询，再输一遍手机号，严重影响了投递效率，“隐私面单需要扫描，操作耗时长，可能导致部分快递员无法完成当天的派送任务。”
对此，高广涛认为，快递公司要加强思想教育，让一线快递员、驿站工作人员理解隐私面单的重要性，并熟练操作，同时，也要让广大消费者了解隐私面单，并主动选择隐私面单服务。
“因此，靠推广隐私面单来保护个人信息并不够，形成统一的行业标准，同时强化信息共享，加强信息安全风险管控，从而使得个人信息不再通过快递泄露。此外，快递企业也要不断完善内部规章制度，对运单信息的采集、存储、查询等环节进行规范，对处理个人信息的权限进行严格限制，让运单个人信息‘隐姓埋名’。”高广涛建议道。
