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一季度互联网消费投诉大数据报告发布,161家平台被曝光!
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2023-4-12 11:19:20  

  经济导报记者 刘勇

  4月12日,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(下称《报告》)。《报告》涉及数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域,曝光了161家互联网消费平台纠纷案件。

  《报告》显示,2023年一季度全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题排在首位,占比达到31.23%,其余问题类型依次为:商品质量(10.41%)、网络欺诈(9.81%)、售后服务(7.52%)、网络售假(5.48%)、发货问题(5.43%)、霸王条款(4.88%)、虚假促销(4.53%)、退换货难(2.29%)、信息泄露(2.24%)。

  受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(15.34%)、山东省(7.77%)、浙江省(6.03%)、四川省(5.78%)、江苏省(5.68%)、北京市(5.03%)、河南省(4.08%)、河北省(3.98%)、湖北省(3.83%)、上海市(3.79%)。

  投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.01%)、100-500元(20.27%)、0-100元(17.83%)、5000-10000元(12.30%)、500-1000元(10.36%)、10000元以上(7.77%)、未选择金额(8.47%)。

  数字零售上榜平台有62家

  其中综合电商共19家,按投诉量排名依次为:淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、交易猫、天猫、国美、唯品会、淘特、阿里巴巴、当当、小年鱼、哔哩购、网易、美团电商、一条生活馆、金鹰购、万表网。

  社交电商共4家,按投诉量排名依次为:小红书、萌推、爱库存APP、一直娱。

  生鲜电商共8家,按投诉量排名依次为:盒马鲜生、美团优选、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜、朴朴超市。

  二手电商共7家,按投诉量排名依次为:闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。

  服装电商共3家,按投诉量排名依次为:百丽优购、搜款网、醒购商城。

  品牌电商共4家,按投诉量排名依次为:小米商城、小米有品、华为商城、屈臣氏。

  直播电商共3家,按投诉量排名依次为:抖音、快手、蘑菇街。

  电商服务商共6家,按投诉量排名依次为:有赞、微店、店宝宝、一品威客、小鹅通、高汇通。

  文玩电商共3家,按投诉量排名依次为:微拍堂、艺狐在线、玩物得志。

  此外,寺库、途虎养车、孩子王、杂志网、瓜子二手车等也在投诉榜之中。

  数字生活上榜平台有27家

  其中,在线旅游共13家,按投诉量排名依次为:飞猪、联联周边游、智行、去哪儿、如程、携程、走着瞧旅行、侠侣亲子游、旅划算、途家、马蜂窝、驴妈妈、骑驴游、彩贝壳。

  在线票务共4家,按投诉量排名依次为:大麦网、票牛、猫眼电影、大河票务网。

  餐饮外卖共3家,按投诉量排名依次为:美团、饿了么、京东到家。

  此外,BOSS直聘、万师傅、58同城、58到家、鲁班到家、动因体育、高德也在投诉榜中。

  数字教育上榜平台有39家

  投诉量TOP10依次为:学慧网、帮考网、大鹏教育、开课吧、兴为教育、高教通、深海教育、潭州教育、一只船教育、中职通。

  排在第11-20名的是:腾讯课堂、尚德机构、常青藤爸爸、嗨学网、有道精品课、对啊网、十方教育、恒企教育、河小象、聚师网。

  排在第21-39名的是:中安建培、高顿教育、芸学教育、赛优教育、小叶子陪练、掌门1对1、中公教育、51Talk、神州国开教育、育尚未来教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、轻轻教育、天普教育、众趣教育、升学教育、大塘小鱼。

  此外,在跨境电商领域有11家平台上榜,按投诉量排名依次为:洋码头、中免日上、天猫国际、别样、铭宣海淘、全球速卖通、识季、考拉海购、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。

  在物流科技领域有8家平台上榜,按投诉量排名依次为:京东物流、韵达快递、货拉拉、快鸟转运、顺丰速运、羊贝比、中通快递、极兔速递。

  在金融科技领域有6家平台上榜,按投诉量排名依次为:分期乐、拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行。

  此外,《报告》还公布的《2023年Q1全国网络消费评级榜》。

  获“建议下单”评级的有:红布林、途虎养车、找靓机、Keep、唯品会、苏宁易购、有赞、BOSS直聘、帮考网。

  获“谨慎下单”评级的有:携程、飞猪、美团、抖音、去哪儿。

  获“不建议下单”评级的有:小红书、寺库、国美、分期乐、联联周边游、洋码头、学慧网、深海教育、一只船教育、开课吧。

  获“不予评级”的有:饿了么、大麦网、天猫国际、拍拍贷、淘宝、店宝宝、别样、交易猫、转转、天猫、闲鱼、智行、嗨学网、如程、尚德机构、孔夫子旧书网、腾讯课堂、快手、拍机堂、潭州教育、阿里巴巴、大鹏教育、常青藤爸爸、中职通、兴为教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。




编辑:史飞雪

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