经济导报记者 刘勇

　　4月6日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年3月电子商务用户体验与投诉数据报告》（下称《报告》）。《报告》显示，今年3月份，共有104家互联网消费平台被投诉，其中退款问题占比超三成，仍是“头号顽疾”。

　　《报告》显示，2023年3月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比高达33.52%，其余问题类型依次为：商品质量（11.22%）、网络欺诈（8.81%）、网络售假（7.96%）、售后服务（6.68%）、霸王条款（5.97%）、虚假促销（4.26%）、其他（4.12%）、发货问题（2.56%）、货不对板（2.42%）、退店保证金不退还（2.27%）、客服问题（2.13%）、信息泄露（1.71%）、订单问题（1.71%）、退换货难（1.71%）、恶意罚款（0.85%）、物流问题（0.71%）、冻结商家资金（0.57%）、出票不及时（0.43%）、高额退票费（0.43%）。

　　3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（18.89%）、山东省（7.24%）、浙江省（6.82%）、四川省（5.97%）、江苏省（4.69%）、河北省（4.69%）、河南省（4.69%）、江西省（4.40%）、北京市（3.83%）、福建省（3.69%）、湖北省（3.13%）、湖南省（2.98%）、辽宁省（2.98%）、陕西省（2.84%）、上海市（2.70%）、广西壮族自治区（2.70%）、山西省（2.56%）、云南省（2.13%）、内蒙古自治区（1.71%）、安徽省（1.71%）。

　　而从性别上看，3月女性用户投诉比例为52.98%，男性用户投诉比例为47.02%。

　　3月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.73%）、100-500元（19.89%）、0-100元（18.18%）、5000-10000元（13.35%）、500-1000元（10.37%）、10000元以上（7.10%）、未选择金额（8.38%）。

　　数字零售上榜平台有41家：

　　投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、有赞、二三良作、交易猫、苏宁易购、红布林；

　　排在第11-20名的是：微店、淘特、店宝宝、寺库、天猫、快手、唯品会、转转、拍机堂、小红书；

　　排在第21-30名的是：孔夫子旧书网、阿里巴巴、微拍堂、本来生活、美团优选、找靓机、途虎养车、玩物得志、高汇通、朴朴超市；

　　排在第31-41名的是：小年鱼、爱回收、小鹅通、一条生活馆、盒马鲜生、Flowerplus花加、华为商城、蘑菇街、年丰大当家、国美、瓜子二手车。

　　数字生活上榜平台有17家：

　　投诉量TOP10依次为：大麦网、去哪儿、飞猪、联联周边游、BOSS直聘、美团、携程、如程、走着瞧旅行、票牛；

　　排在第11-17名的是：智行、万师傅、高德、58到家、猫眼电影、58同城、饿了么。

　　数字教育上榜平台有29家：

　　投诉量TOP10依次为：一只船教育、学慧网、帮考网、中职通、大鹏教育、高教通、潭州教育、兴为教育、嗨学网、深海教育；

　　排在第11-29名的是：开课吧、腾讯课堂、尚德机构、对啊网、有道精品课、高顿教育、赛优教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、轻轻教育、天普教育、恒企教育、芸学教育、众趣教育、升学教育、聚师网、神州国开教育。

　　此外，3月全国网络消费评级榜中：

　　获“建议下单”的有：红布林、苏宁易购、有赞；

　　获“谨慎下单”评级的有：帮考网、抖音、去哪儿、飞猪；

　　获“不建议下单”评级的有：分期乐、联联周边游、洋码头、学慧网、一只船教育；

　　获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、交易猫、闲鱼、嗨学网、潭州教育、大鹏教育、中职通、兴为教育、微店、二三良作、高教通。