“同志你好，我家老太太90多了，在养老院身体不便没法到咱行来，能帮忙给她改改社保卡密码不？”中午值班时间，邹平农商银行东城支行工作人员接待了一位着急用卡的女士，了解到女士想提取社保卡里的补助却发现忘了密码。

　　出于谨慎原则，工作人员耐心为其解释了无法立即办理业务的原因，但可以通过上门核实的方式获得老人的授权，让家人代办。

　　在协调好时间后，当日下午，两名工作人员携带授权书前往养老院为老人进行核实，通过与老人耐心沟通并做了详细说明后，确认好业务的真实性，便为其办理了密码重置业务，及时解决了老人着急用钱的问题。

　　业务办理结束后，客户激动地为工作人员点赞：“以前总认为银行门槛高、难办事，只有体验了才知道，银行的工作人员热情、耐心，这点小事也会不厌其烦地上门服务，真的帮了我们大忙。”质朴的话语中流露出的是对工作人员感激与信任。

　　客户事无小事，邹平农商银行坚持从实际出发，从细处着手，秉承“客户为尊，服务如意”理念，想客户之所想，急客户之所急。通过耐心细致的服务，解了客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。（赵聪聪）