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邹平农商银行:为群众办实事,上门服务暖人心
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2023-3-17 20:20:04  

  “同志你好,我家老太太90多了,在养老院身体不便没法到咱行来,能帮忙给她改改社保卡密码不?”中午值班时间,邹平农商银行东城支行工作人员接待了一位着急用卡的女士,了解到女士想提取社保卡里的补助却发现忘了密码。

  出于谨慎原则,工作人员耐心为其解释了无法立即办理业务的原因,但可以通过上门核实的方式获得老人的授权,让家人代办。

  在协调好时间后,当日下午,两名工作人员携带授权书前往养老院为老人进行核实,通过与老人耐心沟通并做了详细说明后,确认好业务的真实性,便为其办理了密码重置业务,及时解决了老人着急用钱的问题。

  业务办理结束后,客户激动地为工作人员点赞:“以前总认为银行门槛高、难办事,只有体验了才知道,银行的工作人员热情、耐心,这点小事也会不厌其烦地上门服务,真的帮了我们大忙。”质朴的话语中流露出的是对工作人员感激与信任。

  客户事无小事,邹平农商银行坚持从实际出发,从细处着手,秉承“客户为尊,服务如意”理念,想客户之所想,急客户之所急。通过耐心细致的服务,解了客户的燃眉之急,坚守合规制度和人性化服务的完美结合,将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业,专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重,有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。(赵聪聪)




编辑:史飞雪

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