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兴业银行滨州分行:践行金融为民,落实“A+3”服务
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2023-2-22 17:09:37  

  为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,切实加强消费者权益保护,提高营业网点服务质量,近日,兴业银行滨州分行组织召开运营条线投诉治理“百日攻坚”专题会议,围绕深入剖析客户服务诉求、提升一线人员业务能力、加强自助渠道设备专业维护巡检等方面提出具体工作要求。

  据了解,近年来,兴业银行滨州分行运营条线围绕“A+3”服务品牌创建,不断提升服务质量。

  “A”代表让个人客户及其家庭享受满意的金融服务,做到客户呼声是第一信号,客户需要是第一选择,客户利益是第一考虑,客户满意是第一标准,助力客户演绎精彩的“自然人生”,实现“在发展中共成长”这一核心理念。

  “3”代表“真实、真情、真诚”三个服务层次,以优美的环境、丰富的产品、完备的设施、便捷的渠道,让客户真实享受安全、高效、属实、自然的体验;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;忠诚于客户,坚持以客户为中心,把客户利益作为第一考虑,做到真诚服务关爱无限。

  “2023年我们将继续践行‘金融为民’的服务理念,不断提升客户服务体验,切实维护金融消费者权益。”该行相关负责人对记者说。(翟晓敏)




编辑:付建

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