11月2日早晨,一位男性老人着急地进入农行德城支行辖内丰华支行要求取款2万元。柜面经理一眼认出,客户是经常来网点的李大爷。李大爷今年60多岁,因患病导致记忆力下降,往往刚在银行查询了卡内余额,不一会儿又折返回来,表示忘记了密码,丢失了银行卡。几乎每月李大爷都会在丰华支行上演同样的“戏码”,每次银行工作人员都不厌其烦地帮助李大爷补卡并重置密码。
此前老人都是办理简单的查询业务,这次要取现金2万元,立刻引起了柜员李洪剑的注意,于是耐心询问道:“您取这么多钱是干什么用啊,年纪大了尽量用多少取多少就行了。家里人知道您来取钱吧?”
对于工作人员的询问,老人一概回答“不知道”“不明白”“忘记了”。工作人员一面安抚,一面接过老人手机,寻找其家人联系方式,却意外发现近日老人接听了多个境外来电。
因老人表示忘记了家庭住址,出于安全考虑,网点工作人员拨通派出所电话并说明相关情况。不一会儿,民警来到丰华支行,通过与所在社区联系,得知老人目前独居,无任何亲属,且患有阿尔茨海默症,经常走失。这次取钱是因为老人接到电话称可以低价购买保健品。
民警告知老人极有可能遇到电信诈骗。经过一番耐心说服教育,老人最终放弃取款2万元,仅需要取款2000元自用,从而避免了资金损失。在民警的见证下,银行帮助老人完成密码重置并取出2000元现金,之后民警护送老人回家。 (王晓洁)
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