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中信银行济南分行多渠道做好特殊客户群体金融服务工作
来源:大众报业·山东财经网   加入时间:2023-1-28 17:34:11  
    为做好老年人、孕妇、残障人员特殊客户群体金融服务,提升特殊客户群体金融服务获得感,中信银行济南分行多渠道做好特殊客户群体金融服务工作。
    开通绿色通道,提升服务品质。特殊客户群体进入该行网点时,大堂经理“向前一步”,积极主动询问客户业务办理需求,对行动不便、需要帮助的客户,专门引导,全程陪同,提供一站式服务,为客户开通绿色通道,快速办理业务。同时积极完善配套制度,规范服务特殊客户群体工作环节,保障服务质效持续提升。该行营业网点内配备专门的英语、手语、方言人员,并配有盲文业务指南,以满足客户的不同需求,切实将关爱行动落实到每一个细节。
    强化线上服务,体系推动。针对疫情期间特殊客户群体出行不便的情况,该行成立线上营销服务小组,利用网上银行、手机银行、微信等渠道,为特殊客户群体提供特色服务构建职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的线上服务队伍,详细演示、讲解手机银行查询、线上操作、产品说明等一系列功能,提升客户对中信银行网上银行、手机银行等线上渠道的认可度。
    “因客而动,温度在线!”中信银行济南分行始终秉承“专业创造价值”“以客为尊”理念,以“您需要,有我在”的担当持续升温服务,切实从客户角度出发,践行社会责任,始终保持中信人“信守温度”的真挚初心,想客户之所想、急客户之所急,竭力为客户提供有担当、有温度的服务。



编辑:付建

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