工行德州分行全面贯彻落实总行、省行“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动及标杆网点创建工作要求,坚持“以人民为中心”工作理念,围绕品牌价值、适老服务、“工行驿站”、特色网点搭建、标杆创建、志愿服务等,持续提升到店客户体验,取得较好效果,得到社会各界一致好评。
积极组织网点开展主题活动。该行从客户舒适度、满意度等入手抓实抓细,努力提升全行服务水平。开展厅堂微沙龙,为网点统一配备咖啡机、擦鞋机、送水车、充电器、轮椅、老花镜等,设立备有多种书籍、杂志的图书角,不断提升客户到店体验。通过设立“专服”“专区”“专防”多角度积极打造“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌,为老年客户撑起了“防护墙”和“关爱伞”。
全力推动“两满意 三提升”网点服务转型提升活动。加力提升网点对外窗口服务形象和客户员工满意度,固化服务规范化达标成果,加快推进网点一体化、数字化、生态化转型。聚焦特色网点搭建,加快打造便捷获贷中心、贵金属、外汇、智慧政务等特色网点、加强星级标杆网点创建等。全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态,为客户提供一站式“金融+泛金融”服务,为网点竞争力提升提供源头活水,为全行实现高质量发展和构建现代金融服务体系注入新动能。
强化“线上线下一体化”运营。该行以“网点智能化营销服务”工程为契机,加快网点经营转型,以智能银行、手机银行等新型服务模式开展便捷服务,以线上渠道为宣传主阵地,加强线下配套服务和宣传引导,使“走到客户身边”成为工行服务常态。 (宋开峰)
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