近日,一位客户拿着银行卡急匆匆地来到农行德州分行营业部取款,因为连续三次错输密码,银行卡被锁,客户焦急万分。
农行德州分行营业部工作人员发现后立即上前协助,询问得知由于其母亲年龄较大行动不便无法出门,所以由他来代理取款,结果慌乱中输错密码。
但是按照规定,银行卡密码重置业务必须由本人亲自办理,而这名客户的母亲由于身体问题居住在养老院,无法行走,不能来到网点。了解情况后农行德州分行营业部立即协调工作人员上门服务,最终顺利完成密码重置业务,帮助老人解决困难。一次上门服务虽然微不足道,但对于行动不便的客户来说却非常温暖贴心。
近年来,农行德州分行营业部扎实推进“我为群众办实事”实践活动,下一步,该行将持续强化以客户为中心的服务理念,提升客户体验,打通金融服务“最后一公里”,用优质服务赢得客户信任。 (雷楠)
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