“前几天，我父亲的农行卡密码忘记了，就到农行威海凤林支行咨询了一下，本来以为要把老人抬到网点来，结果工作人员说针对这个情况，他们可以上门服务，没想到第二天就到我家来了，很快就办完了，农行的服务暖、效率高，让我太感动了。”威海市民宋超连连夸赞道。

　　接到客户的上门服务需求后，农行威海凤林支行第一时间快速响应，支行行长带着一名工作人员赶到宋先生家中，通过移动PAD，为宋老先生在家中办理了密码挂失、重置业务，赢得了宋先生及其家人的肯定。

　　“办理完业务之后，我们意外发现老人的军功章，才得知我们服务的宋老先生居然是参加过抗美援朝长津湖战役的老英雄，马上就‘八一’建军节了，在这个时候我们能为老人家上门办理业务，接受到爱国主义教育，感到十分的荣幸，收获很大。‘客户至上，始终如一’是我们农业银行的服务理念，为有困难的客户上门服务本来就是我们的日常工作，我们将一如既往、坚守初心，做好本职工作，为更多的客户办好农行实事、送去农行温暖。”农行威海凤林支行行长孙志芳介绍道。

　　据了解，宋超的父亲宋立顺老先生现已90岁高龄，他15岁参军，先后参加过孟良崮战役、济南战役、淮海战役等大小十多场战役，荣获无数战斗英雄称号和荣誉勋章。他戎马一生，保家卫国，受过伤也立过功，流血流汗不流泪，正是这样一位戎马一生的老英雄，在享受到威海农行畅通的绿色通道、温馨的上门服务后，心情十分激动，连连竖起大拇指。

　　近年来，农行威海分行以“双温工程”为抓手，脚踏实地为群众办实事、办好事，在网点创新提供医保业务、营业执照办理等多种便民业务，为网点配备各种移动设备，可以为困难群众上门办理社保卡制卡、银行卡开卡、银行卡密码重置等数十种业务;进一步优化厅堂服务流程，为老年、军人群体开设绿色通道，服务速度和温度全面提升，为精致城市、幸福威海发展贡献农行力量。

　　为群众办实事就要突出一个‘实’字，下一步，农行威海分行将继续坚持服务为本，效率优先，以社保卡业务创新推广为契机，为全辖55家网点全部配备社保卡制卡机，组织专业团队为有需求的困难客户上门办卡，将更多暖心服务送入威海百姓身边。(鞠玲玲)