记者 苏建军 通讯员 郭玉栋

　　今年以来，无棣县行政审批服务局紧紧围绕打造全省最优营商环境，创新举措、优化流程，从“帮棣好帮办代办”“接诉即办”“办不成事”反映窗口设置等方面入手，让“小窗口”演绎民生“大服务”。

　　优化流程，业务办理“加速度”

　　无棣县从企业和群众的需求和实际困难出发，政务服务中心各派驻单位加快推进减环节、减材料、减时限、减费用。所有窗口单位全部进驻政务服务中心大厅，方便办事群众办理业务“一站式办结”。年初，协调水、电、气、热力等部门对水电气暖报装及过户业务重新梳理，在大厅设置“水电气暖一件事”办理专区，企业和群众只需要提供一套材料、填写一张表单，在一个专区全程一站办结水电气暖过户手续。工程建设项目办理专区进一步优化业务流程，精简办事材料，施工许可由原来20项材料减少至10项材料，联合验收由原来22项材料减少至15项材料。企业开办自助服务专区优化企业开办网上服务流程，实现企业开办0.5个工作日办结，推行简易注销改革，简易注销的公示时间由45天压缩至20天。

　　帮办代办，政务服务“有温度”

　　无棣县行政审批服务局持续深化“帮棣好帮办代办”，以政务服务品牌打造助力全县营商环境优化。制作标识，统一服装，分区域开设“帮棣好”专区，大厅人人都是帮办代办员。“只需要短短3到5分钟，就拿到跨省通办业务受理通知单，比我想象中好太多了!”近日，吴先生在中心办理异地公积金贷款业务时对“帮棣好帮办代办”的速度赞叹不已。“帮棣好帮办代办”远程指导远在福建的刘女士线上申请从业资格证，在收到刘女士寄回的纸质材料后，1个工作日内快速受理出证，并将证照免费邮寄其本人，实现“不见面审批”。

　　就近办理，提高办事“便利度”

　　无棣县行政审批服务局与民政、残联、卫健沟通、协调，13项事项下沉至各镇(街)便民服务大厅全流程办理。对镇(街)便民服务中心人员进行业务培训，协调镇(街)完成13项事项的事项绑定、人员配置、流程建立、权限分配等工作，指导镇(街)便民服务中心健全管理制度，开展延时服务、绿色通道、上门服务、老年人服务等特色服务。上半年，12个镇(街)便民服务中心共办理业务2850件，提供特色服务280次。

　　接诉即办，提高群众“满意度”

　　无棣县行政审批服务局在大厅显著位置设置“办不成事”反映窗口，着力解决企业群众在办事当中遇到的种种“疑难杂症”，想方设法把企业群众“办不成的事”办成。在社会事务、商事登记和项目建设专区分别设置“接诉即办”窗口，方便群众诉求，做到“有诉即接、有诉即应、有诉即办”。6月，滨州龙腾机械制造有限公司委托代理人在办理“个转企”后，对如何继续办理不动产权变更业务产生疑惑。接到群众诉求后，中心工作人员第一时间了解情况，迅速组织涉及的进驻部门负责人协商解决。面对新问题新情况，工作人员共同学习“个转企”相关政策、深入沟通讨论业务办理难点，站在群众立场换位思考，最终制定出具体解决办法和业务办理流程。仅用一个工作日完成业务受理，三个工作日企业拿到不动产权证。该企业对中心工作人员雷厉风行、一心为民的工作作风表示充分肯定和赞赏。