记者 苏建军 通讯员 赵英杰

　　无棣县税务局坚持高点对接、高位谋划、高标推进，在精细化服务上下足功夫，持续提升办税缴费便利度，加速推进《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实落地，推动县域税收环境优化再上新水平。

　　广泛开展税费服务体验活动

　　无棣县税务局先后组织开展3次税费服务体验活动，邀请到人大代表、政协委员、特约监督员和税收营商环境体验师等深入办税服务厅一线“沉浸式”体验各项办税缴费服务，为改进税费服务出谋划策。同时，建立起“服务体验、问题分析、优化解决、再次体验”的服务改进闭环机制，推进税费服务体验活动长效开展，有效倾听纳税人缴费人诉求，切实解决好便民办税堵点痛点难点。截至目前，累计查摆问题9个，收集意见建议4条，完善长效性改进措施2项。

　　加快完善新型纳税人之家建设

　　在现有“纳税人之家”建设基础上，无棣县税务局不断丰富办税服务厅功能元素，努力开创智慧化办理新格局。深入落实5项28条智慧办税措施，以5G智慧办税服务厅为依托，完善集“一键取号”“一键对讲”“一键呼叫”“一键咨询”为一体的线下纳税人之家；以“智能办税一点通”小程序为载体，开展掌上全景式办税和远程帮办服务，搭建集“云上辅导”“远程问办”“办问协同”于一体的线上纳税人之家，构建出“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的新型纳税人之家。

　　优化改进办税大厅热线服务

　　在完善咨询服务上下功夫，无棣县税务局增设对外公开电话坐席2个，抽调3名业务骨干成立“热线帮办团”，疫情期间保证7×24小时在线服务；充分运用12366税收知识库，编制《2022年退税减税降费政策》手册，研究制定电话远程帮办清单，有效规范问题解答口径；严格落实热线接听首问责任制，对不能即时回复的问题填写《事后答复电话受理工单》，实现工单与问题一并流转，确保当日咨询当日结清，打造“一次呼叫”的满意服务。

　　下一步，无棣县税务局将继续聚焦“四精”目标要求，创新推出便民办税新举措，持续提升办税缴费便利度，全力增强纳税人缴费人获得感和满意度，推动《意见》各项工作任务落实落细、取得成效。