为固化服务规范化达标成果,加快推进网点一体化、数字化、生态化转型,工行德州分行精密运筹,在全行集中开展“两满意、三提升”网点服务转型提升活动,加力提升网点窗口形象和客户、员工满意度,切实把网点建设成为能打胜仗的“作战单元”。
“两满意”,即以提升网点服务质效、提高客户满意度、压降客户投诉为抓手,实现让客户满意,打造客户首选银行；以改善员工服务环境、加强员工关爱、提升员工满意度归属感为载体,打造员工满意银行。“三提升”,即提升网点市场竞争能力、转型发展能力、网点服务管理能力。
为切实提升活动“含金量”和成效,该行将活动精细量化成“八项三十条”,主要聚焦对公服务能力提升、聚焦“银发客群”,打造适老敬老服务样板。聚焦特色网点搭建,打造贵金属、外汇、智慧政务等特色网点、加强星级标杆网点创建等。
为加强活动组织,确保目标落地,该行成立由党委书记、行长汤凯任组长的活动推动领导小组,明确责任分工。分行相关部门、各支行建立日常督导机制,有针对性加大对网点的日常检查督导力度,确保活动成效。 (宋开峰)
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